线上留资标杆流程培训通关
您的姓名：
1. 竞价线索的首次响应时间标准是?
A. 5分钟内
B. 10分钟内
C. 秒级响应
D. 30分钟内
2. 运营线索必须在多长时间内完成首次跟进?
A. 5分钟内
B. 10分钟内
C. 30分钟内
D. 1小时内
3. 对首次未联系上的客户，需连续跟踪几天?
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 7天
4. 每日下班前必须完成的坐席操作是?
A. 关闭电脑
B. 退出商务通坐席登录
C. 整理桌面
D. 提交日报
5. 邀约体系要求在多长时间内完成首次触达?
A. 12小时内
B. 24小时内
C. 48小时内
D. 72小时内
6. 当日进线对话需在什么时间前完成系统标记?
A. 24小时内
B. 下班前
C. 次日上午
D. 3天内
7. 对话标记的核心类别不包括以下哪项?
A. 有效留联
B. 留联套电
C. 无效线索
D. 其他标记
8. 客户资料录入的核心要求是?
A. 越快越好
B. 实时录入，日清日结
C. 每周统一录入
D. 每月汇总录入
9. 介入治疗属于哪种类型的治疗?
A. 全身化疗
B. 肿瘤局部微创治疗
C. 放疗
D. 手术治疗
10. 以下哪项不属于患者来院时需要携带的资料?
A. CT片子及报告
B. 病理报告
C. 既往治疗病历
D. 医保本
二、多项选择题
1. 进线响应的核心要点包括哪些?
A. 响应及时性
B. 信息准确性
C. 流程完整性
D. 价格透明度
2. 信息登记核心要点包括哪些内容?
A. 客户姓名
B. 联系方式
C. 来源渠道
D. 跟进状态及需求详情
3. 对话标记的执行原则包括哪些?
A. 如实标记
B. 初次有效
C. 区分收治范围
D. 随意标记
4. 五步法闭环邀约体系的核心要素包括?
A. 高效响应
B. 细节关怀
C. 责任闭环
D. 快速成交
5. 以下哪些属于坐席管理规范要求?
A. 每日下班前退出商务通坐席登录
B. 未接通客户持续跟踪3天
C. 严格保护客户隐私信息
D. 可以将客户数据分享给同事
三、判断题
1. 竞价线索可以在10分钟内回复即可。（ ）
A.对
B.错
2. 运营线索必须在10分钟内首次跟进。（ ）
A.对
B.错
3. 未成功联系的客户不需要继续跟踪。（ ）
A.对
B.错
4. 严格保护客户隐私信息，禁止将客户数据外泄。（ ）
A.对
B.错
5. 介入治疗的费用有固定标准，与病情无关。（ ）
A.对
B.错
关闭
更多问卷
复制此问卷