★秘密★ 方程豹服务科2026年9月业务知识考试 B卷

（共20题，满分100分，答题时间20分钟）
基本信息：
姓名：
部门：
员工编号:
一．单选题（共8题，每题5分）
1.以下哪个功能可实现携带开通该功能的设备靠近车辆时，车辆自动解锁?（）
2.豹8非营运车辆【24年7月提车，4w公里】发生事故，要求拖车至距离60km的修理厂，审批类型和审批人正确的是?（）
3.豹5非营运车，购车时选装电动踏板，质保期是多久?（）
4.方程s交付时间以下正确的是?（）
5.关于客户来电撤销投诉的处理流程，以下【错误】的是（）
6.客服给客户发送专属下订链接短信的路径，以下正确的是?（）
7..关于C类客户定义，以下正确的是（）
8.若已有三级报警工单处理中，车辆再次报警，以下处理流程正确的是（）
二．多选题（共5题，每题5分）
1.客服在执行转接时，以下正确的是（）
2.小车服务费用申报流程以下正确的是（）
3.以下哪些车型的生产基地在西安?（）
4.以下哪些不属于闪充客服的受理范围?（）
5.旅程报告的耗电量统计包含哪些?（）
三．判断题（共5题，每题5分）
1迪迪虾会根据车型适配后逐步开放，需以OTA或实车显示为准，若车辆已支持，车机Pad的应用中心会出现“迪迪虾”App，点击即可使用。
2.方程S和方程S GT的云辇-M可以调节车身高度。
3.方程s可享本品增购补贴6000 元，旧车仅限方程豹品牌。
4.7KW交流充电桩智能款（即老造型款）可扫描充电桩侧面二维码进行查询是否为正品。
5.钛7全系列车载冰箱控制屏锁定:您可通过车机PAD→冰箱App→设置→冰箱屏自动锁定，进行设置。
四．填空题（共2题，每题5分）
1.最新版《客户服务中心方程豹客服人员绩效考核办法》，如出现记录与录音不符、有录音无记录情况，扣除当月绩效考 核中的业绩得分或取消绩效资格:出现一次扣【   】分，第二次取消当月绩效资格。
2.最新版《客户服务中心智慧客服系统全流程质检规范》执行要求，在线客服会话结束后无需流转二线的事件在【   】分钟之内保存服务小计。
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