Q3内部服务满意度

您好！本次内部满意度调研，收集大家对内服务、跨部门协作的真实感受，我们将依据反馈梳理痛点，优化协作机制与内部服务。

问卷匿名填写，信息严格保密，仅用于整体分析，不会核查个人作答，请放心如实填写。答案无好坏之分，请结合 Q3 实际体验客观作答。 

问卷仅需 3-5 分钟，您的真实反馈是优化内部协作的重要依据。感谢配合！

提示：若 Q3 您团队和对应部门无工作往来、未接受其服务，在对应选择题选 “否”，可跳过该部门相关题目。

1. 您所属的事业部是：
请选择
以下是人资部门相关调研问题，请结合日常对接人资各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
2. 您是否在Q3与人力资源部门有过交叉协作，或接受过人力资源部门的服务支持？
3. 人力资源部门能及时招聘到满足业务发展需要的各类人才
4. 人力资源部门建立了明确的员工发展通道和晋升体系，能有效帮助员工规划职业发展
5. 人力资源部门能制定有效的绩效和激励机制，激发员工的工作动力和积极性
6. 人力资源组织设计的人才培养项目和培训能有效帮助我提升个人和团队能力
7. 人力资源部门能协助我对核心人才进行有效的识别和保留
8. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
以下是财务部门相关调研问题，请结合日常对接财务各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
9. 您是否在Q3与财务部门有过交叉协作，或接受过财务部门的服务支持？
10. 在预算管理过程中，财务中心提供的支持专业、及时，对我的工作非常有帮助
11. 财务部门提供的管理报表、经营分析数据（如部门费用分析、项目损益）清晰、准确，是否有基于业务视角的根因分析，能有效支持我部门的管理决策
12. 关于日常工作中遇到的税务、发票、合规等问题，财务中心的咨询解答专业、清晰
13. 财务费用报销流程顺畅，审核反馈及时，报销款发放效率高
14. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
15. 您是否在Q3与信息中心有过交叉协作，或接受过信息中心的服务支持？
以下是信息部门相关调研问题，请结合日常对接信息各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
16. 我认为公司在核心业务领域提供了稳定、可靠且实用的IT系统（如OMS、WMS、ERP、OA、邮箱等），支持日常运营
17. 信息中心能够及时、有效地对网络、电脑等硬件维护做出及时响应和制定标准
18. 在新系统或新功能上线前，我认为信息中心提供的培训、沟通与上线后问题响应非常到位
19. 我认为信息中心能够深入理解我部门的业务需求，并针对性地提供专业、可行的技术解决方案
20. 信息中心承接的开发或系统优化项目，能够保质保量地完成，交付成果符合预期
21. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
以下是研发部相关调研问题，请结合日常对接研发各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
22. 您是否在Q3与研发部有过交叉协作，或接受过研发部的服务支持？
23. 我认为研发部能够及时响应我们部门提出的关于材料、工艺等方面的需求、咨询及问题
24. 我认为研发部提供的技术文档（如规格书、测试报告）清晰、准确、完整
25. 我认为研发部在开发新布种、优化现有材料时，提供的解决方案能有效解决我的实际问题
26. 我认为研发部能够主动分享新材料趋势、新技术（如可持续原料）信息，具有前瞻性
27. 当生产环节出现与材料相关的技术问题时，研发部能提供有效的现场或远程支持
28. 我认为研发部组织的技术培训或知识分享（如新工艺、新标准），对我的工作帮助很大
29. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
以下是配液研发部相关调研问题，请结合日常对接配液研发各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
30. 您是否在Q3与配液研发部有过交叉协作，或接受过配液研发部的服务支持？
31. 我认为配液研发部能够及时响应我们部门提出的关于配方、测试、法规等方面的需求、咨询及问题
32. 我认为配液研发部提供的技术文档（如配方资料、安全性报告）清晰、准确、完整
33. 我认为配液研发在开发新配方、优化现有配方或解决配方兼容性问题时，能够提供专业的解决方案
34. 我认为配液研发部提供的产品安全性、功效性等测试数据与报告专业、可信
35. 在应对生产异常或品控问题时，配液研发部能快速协助排查与配方相关的技术原因
36. 我认为配液研发部在支持产品满足法规要求（如成分合规）方面提供了有效指导
37. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
以下是产品部相关调研问题，请结合日常对接产品部各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
38. 您是否在Q3与产品部有过交叉协作，或接受过产品中心的服务支持？
39. 产品部对市场趋势、消费者需求变化的洞察与分享及时、准确、有价值，能有效支持业务决策
40. 产品部能将内外部需求（来自销售、客户、研发等）清晰转化为产品定义，管理过程专业、规范
41. 产品部制定的产品路线图、版本规划及迭代目标清晰，并能有效指导我部门的工作
42. 提供的竞品分析信息深入、及时，对我们理解市场竞争态势和制定策略有实质性帮助
43. 在产品上市阶段，产品中心提供的卖点梳理、培训材料、销售工具包等支持工作非常到位
44. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
以下是品牌中心相关调研问题，请结合日常对接品牌中心各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
45. 您是否在Q3与品牌中心有过交叉协作，或接受过品牌中心的服务支持？
46. 品牌中心对品牌定位、核心价值及年度传播策略的阐述与传达非常清晰，能有效指导我部门的工作
47. 在品牌视觉识别、文案等支持工作中，品牌中心展现出良好的专业度，输出成果质量高
48. 在大型展会、发布会、线上线下整合营销活动的策划与执行中，品牌中心的专业支持有力，跨部门协同高效顺畅
49. 对于我部门提出的各类品牌、设计、内容支持需求，品牌中心能够及时响应并在约定时间内交付
50. 品牌中心提供的创意设计、文案及内容营销方案，能精准传递品牌信息，有效提升传播效果
51. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
以下是审计部相关调研问题，请结合日常对接审计部各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
52. 您是否在Q3与审计部有过交叉协作，或接受过审计部的服务支持？
53. 审计工作能有效揭示业务/流程中的核心问题，并为我们提供清晰的改进方向与建议
54. 审计程序（如内控审计、专项调查）的执行过程规范、严谨，体现了高度的专业性
55. 审计分析报告能精准指出问题与风险，且提出的解决方案具有针对性、可操作性
56. 审计发现的问题能够得到相关部门的有效落实与解决，且最终结果令人满意
57. 在日常工作中提供的风险提示与合规咨询服务及时、前瞻，对我们预防风险具有实际价值
58. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
以下是质量中心相关调研问题，请结合日常对接质量中心各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
59. 您是否在Q3与质量中心有过交叉协作，或接受过质量中心的服务支持？
60. 质量中心制定的来料、制程、成品检验标准与流程清晰、可操作，能有效指导我部门的质量管控工作。
61. 当出现质量异常时，质量中心能快速响应，并运用专业工具（如8D、5Why）牵头进行根本原因分析，推动有效改进。
62. 质量中心提供的质量工具、方法培训（如SPC、FMEA）及日常辅导，能切实帮助我部门人员提升质量意识和技能。
63. 对不合格品的隔离、评审与处置流程高效，既能控制风险，又兼顾了效率与成本。
64. 在新供应商引入阶段，质量中心主导的现场审核、体系与能力评估专业、严格，结论可信，从源头把控了质量风险。
65. 对现有供应商的质量绩效（如批退率、DPPM）监控到位，并能针对绩效不佳的供应商提供有效的质量帮扶与改进推动。
66. 积极主导或参与开发与认证备选供应商，有效降低了对单一供应商的依赖风险，增强了供应链的韧性与安全性。
67. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
以下是法务部相关调研问题，请结合日常对接法务部各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
68. 您是否在Q3与法务部有过交叉协作，或接受过法务部的服务支持？
69. 法务部提供的合规培训、制度解读、业务风险指引贴合实际业务，实用性强
70. 法务可提前预判业务法律风险，主动开展合规预警，前置赋能业务，帮助业务合规作业
71. 合同审核、合规审批、宣传图审核办理时效适配业务推进节奏
72. 日常法律咨询对接响应快速，回复专业严谨，且能在法务职责范围内高效解答
73. 法务培训内容覆盖业务领域已发生和可能发生的风险场景，所学内容可落地指导日常合规工作
74. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
以下是知识产权部相关调研问题，请结合日常对接知识产权部各项业务的真实体验进行评价，问卷采用匿名收集，结果仅用于内部服务改进。
75. 您是否在Q3与知识产权部有过交叉协作，或接受过知识产权部的服务支持？
76. 知识产权申报指引、专项培训贴合业务场景，实操性强
77. 知识产权部主动前置开展专利、商标、著作权等法律风险预警工作
78. 专利、商标、著作权业务办理及侵权治理办理时效匹配业务需求
79. 日常知识产权咨询响应及时，专业指导方案落地可行
80. 针对复杂业务场景，可定制适配公司经营现状的知识产权保护方案
81. 团队沟通耐心，专业解读通俗易懂，整体对接体验良好
82. 请写1-2条对该部门的后续优化的意见或建议。
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