乡村民宿精益服务体验调查

尊敬的女士/先生：

您好，我是海南大学国际旅游与公共管理学院的硕士研究生，目前正在进行一项关于乡村民宿精益服务的研究，研究对象为近期入住过乡村民宿的游客。

本问卷实行匿名制，所有题项无对错之分，请根据您的实际情况填写，表达您最真实的想法即可，预计花费3分钟时间，数据仅用于学术研究。非常感谢您的支持与合作！

1. 您的性别

1.男2.女

2. 您的年龄

1.20岁及以下2.21-30岁3.31-40岁4.41-50岁5.51岁以上

3. 您的受教育程度

1.初中及以下2.高中/中专3.大学专科4.大学本科5.研究生及以上

4. 您的平均月收入

1.3000元及以下2.3001-5000元3.5001-8000元4.8000元以上

5. 您的职业类型

学生企业职员个体工商户政府、事业单位职工自由职业者其他

6. 您近期有没有入住过乡村民宿

有没有

7. 以下是关于“乡村民宿精益服务”中“舒适性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”

X民宿的装修风格独特有个性

X民宿的基础设施完善，让我感到很舒适

X民宿的配套设施齐全，对我有吸引力

X民宿提供的服务贴心，让我感到很舒适

8. 以下是关于“乡村民宿精益服务”中“隐私性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”

X民宿的房间具有良好的私密性

X民宿对顾客的信息严格保密

X民宿尊重顾客隐私，没有需要不会轻易打扰

9. 以下是关于“乡村民宿精益服务”中“安全性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”

X民宿能够保障我入住期间的人身安全

X民宿客房床品、洗漱用品干净卫生，不存在卫生隐患

X民宿消防、安防等安全设施配置齐全且状态完好

10. 以下是关于“乡村民宿精益服务”中“响应性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”

当我向民宿提出要求时，X民宿总是能快速做出反应

当我遇到困难时，X民宿的服务人员总是愿意主动帮助我

当民宿服务出现问题时，X民宿总是能快速处理问题

11. 以下是关于“乡村民宿精益服务”中“移情性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”

与X民宿的服务人员交流是轻松愉快的

X民宿的服务人员总是能够为我提供合理建议

X民宿总是能够提供合适的个性化服务

12. 以下是关于“乡村民宿精益服务”中“文化性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”

X民宿的服务人员熟知当地的风土人情，能够为我介绍当地文化

在X民宿内能体验到彰显当地特色的文化活动

X民宿内展现的当地文化氛围十分浓厚

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