员工补充医疗福利满意度调查问卷
第一部分 基础信息
1. 您的所属公司名
北京丘比（含外地办）
北京丘比，工厂
杭州丘比，工厂
杭州丘比，上海分（含外地办）
杭州丘比，广州分
南通丘比
广州丘比
丘比（中国）
2. 您的年龄段是？
25岁及以下
26-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
3. 过去12个月，您是否使用过这份保险的理赔/报销服务？
使用过
没有使用过
4. 过去12个月您的就医次数
1-2次/本年度
3-10次/本年度
2次以上/平均每月
第二部分 了解程度与信息触达
5. 入职时是否有人向您介绍过这份保险的具体保障内容？
有，讲得很清楚
有，但讲得很笼统
没印象
入职后才自己了解到
6. 您能说清这份保险分别覆盖了哪些项目吗？
门诊能报多少（含免赔额）
住院能报多少
重疾给多少钱
哪些医院能用
免赔额与等待期
以上都说不清
7. 需要报销时，您能否快速找到操作指引（入口、材料清单、流程）？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
完全找不到
8. 您更希望从哪个渠道了解福利政策？（多选，）
企业微信/钉钉推送
公司内网/HR系统
入职培训当场讲
部门负责人传达
纸质一页纸说明
保险顾问现场答疑
微信群/邮件
不需要额外渠道
第三部分 保障内容评价
9. 请为以下保障项目打分（5 非常满意、4 满意、3 一般、2 不满意、1 很不满意）
5
4
3
2
1
门诊报销额度与范围（挂号费、药费、检查费）
住院保障额度与赔付比例（床位费、手术费、自费部分）
重疾保障的保额水平（确诊即付金额是否够用）
（年免赔、次免赔）免赔额与报销门槛的设置（起付线高低、自费部分）
可就医医院范围与网络（是否限定医院、异地可用）
保障内容整体与您的实际需求匹配度
10. 下列保障项目，您认为最应该优先需要改善/改进的是？
提高门诊报销额度
提高住院赔付比例
提高重疾保额
降低（年免赔的）免赔额
去除次免赔
恢复2025年度原有的中医理疗理赔项目
扩大可就医医院
增加牙科/眼科
覆盖家属子女
都不需要，现状可以
11. 关于门急诊"经社保结算后，先扣300元绝对免赔，再扣每次100元次免赔，按80%赔付"这一规则，您的看法是？
合理，可以接受
设置一个更高额度的年免赔额，取消每次100元的次免赔
针对理赔次数设置不同的赔付比例，比如门急诊理赔10次以下、10次以上、20次以上、30次以上，赔付比例从80%依次降低
针对理赔金额设置不同的赔付比例，随着理赔金额拉高赔付比例降低，比如门急诊理赔金额达到5000元以上、1万元以上，赔付比例从80%依次下降
暂未考虑
第四部分 理赔报销与服务体验（仅"是否使用过"选"使用过"的员工作答）
12. 您提交理赔后的到账时间？
3个工作日内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
至今未到账
未提交过
13. 请为以下理赔服务环节打分（5 非常满意、4 满意、3 一般、2 不满意、1 很不满意）
5
4
3
2
1
理赔所需材料是否清晰、是否一次说全（是否反复补材料）
理赔进度能否查到、能否主动收到通知
客服/HR的响应速度与解答质量
拒赔或比例不足时的解释是否清楚合理
[简答题]报销过程中让您最不满意的一个环节是什么？（选填，可写具体场景）
14. 报销过程中让您最不满意的一个环节？（选填）
第五部分 福利感知与归属感
15. 请为以下感受打分（5 非常认同、4 比较认同、3 一般、2 不太认同、1 很不认同）
5
4
3
2
1
这份保险让我觉得公司关心员工健康
这份保险提高了我对公司的归属感
这份保险的保障水平在同行业中算有竞争力
我愿意向外人推荐本公司时提到这份福利
总体而言，我对这份福利的满意度
16. 关于这份保险，您最想对公司说的一句话，或一次具体的理赔经历？（选填）
第六部分 未使用原因分析（仅"是否使用过"选"没有使用过"的员工作答）
17. 过去12个月您没有使用这份保险，主要原因是？
身体健康，没有就医需求
有小毛病，但觉得可以报销的金额太小不值得报
不清楚这份保险能保什么、能报多少
不知道怎么申请，找不到报销入口或操作指引
怕流程麻烦、要交的材料太多
就医时没有想起来有这份保险
就诊医院不在保障范围内
已经通过其他保险或医保报销了
就诊的金额没有达到（年免赔+次免赔的初次）免赔额
其他原因
18. 如果是因为"不知道有这份保险"或"不知道怎么用"，您希望公司做哪项改进？
入职培训当场讲清楚
公司内网/HR系统放一页说明
报销入口和材料清单放到员工常看的地方
每年做一次政策讲解或答疑
不需要，我自己会去了解
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