客服经理试用期评估问卷
评价说明：
1.本问卷旨在全面、客观地评估该同事在试用期间的工作表现，作为转正决策的重要参考依据。
2.请根据您与被评估人的工作关系，选择对应的评估角色（上级/同级/下属/自评）进行填写。
3.问卷采用匿名方式，人力资源部将对评估结果严格保密，请放心客观作答。
4.评估表共4个维度，每个维度设置1-5分。5分-非常满意（有具体案例可证明；4分-比较满意（偶尔有惊喜）；3分-基本满意（就是正常干活；2分-不太满意（老是要人盯着）；1分-很不满意（耽误事）。
1. 基本信息
被评估人姓名
所在项目
2. 评估人角色
上级
同级同事
下属员工
自评
一、目标与任务管理
3. 布置工作任务时，能够清晰说明工作要求、完成时限、考核标准
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
4. 团队月度重点工作、岗位职责、考核指标向员工传递清楚
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
5. 收缴率、业主满意度等指标分解合理，会提供配套资源支持，不只下压指标
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
6. 主动发现问题，能从根源上分析并推动解决，不推诿
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
二、业务支持与问题处置
7. 面对重大投诉、难缠业主，能够及时给下属业务指导与现场支持
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
8. 在业主沟通场景中，能够适当维护下属，不当众简单粗暴批评员工
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
9. 停水停电、业主群诉、上级检查等突发事件，能够有效组织处置，事后复盘优化流程
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
三、团队管理、辅导与公平性
10. 会开展一对一沟通，对工作错误侧重教改进方法，不只批评指责
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
11. 会组织案例复盘、业务带教，帮助团队员工提升业务能力
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
12. 排班、加班、工单、业主任务分配相对公平，无明显偏袒情况
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
13. 评优、考核、处罚处理标准统一，处理结果相对公正
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
14. 能够听取员工不同意见，尊重下属，不存在贬低、言语攻击等行为
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
四、跨部门协作与合规风险
15. 遇到工程、秩序、环境跨部门问题，主动出面协调，不全推给下属处理
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
16. 不要求员工篡改数据、欺骗业主，不安排违反公司制度的工作
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
17. 关注员工工作压力，不只单纯追求工作结果
很不满意（耽误事）
1
2
3
4
5
非常满意（有具体案例可证明）
五、开放问答题（可简要填写，无特殊情况填 “无”），尽量列举具体事例，比主观评价更有参考价值
18. 您认为该经理做得比较好的一点是什么？（请结合实际工作事例）：
19. 该负责人需要改进或者提升的方面（请提出具体建议）：
20. 在工作任务分配、投诉处理、突发事件中，请描述一件印象较深的真实事件：
21. 综合来看，该经理现阶段能够胜任客服经理岗位试用期工作
非常符合，建议提前转正
符合，同意按期转正
基本符合，建议延长试用期观察
不符合，建议不予转正
其他意见
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