北京一卡通业务知识考试

本次考试用于考察客服人员对北京一卡通乘车码业务相关知识的掌握程度，请独立完成作答。考试包含单选题15道、多选题5道、判断题10道，满分100分。
第一部分：单项选择题（每题3分，共15题，满分45分）
1. 您的姓名：
2. M1一卡通乘车码对应的业务范围是？
3. 已完成实名的北京一卡通APP用户，可查询多长时间范围内的交易记录？
4. 对于1年以外5年以内（含5年）的NFC/实体卡交易，用户不认可平台查询结果时，应按照用户诉求记录哪类工单？
5. 查询超出5年的一卡通交易记录时，一线应如何答复用户？
6. 西单客服中心的节假日营业时间是？
7. 东直门客服中心位于哪个位置？
8. 北京一卡通二维码乘车业务的扣费形式是？
9. 不带交通联合标识的实体一卡通，适用的乘车城市范围是？
10. 北京地铁累计优惠政策中，当自然月内支出累计满多少金额后，下次乘车可享受5折优惠？
11. 北京地铁累计优惠的支出累计记录清零规则是？
12. 北京市域内的公交路线，使用北京一卡通享受什么优惠？
13. 3105开头的一卡通卡片，支持以下哪种设备充值延期？
14. 北京一卡通APP单笔充值金额要求为？
15. 北京一卡通呼入客服热线是？
16. 充值完成后，北京一卡通卡内最大允许金额为多少？
第二部分：多项选择题（每题4分，共5题，满分20分）
17. 用户查询一卡通交易记录时，调取1年以外5年以内的完整交易记录，要求用户提供承诺书和有效身份证照片的原因包括？
18. 以下哪些类型的一卡通，支持在全国300个城市使用？
19. 带有交通联合的实体卡办理方式包含以下哪些渠道？
20. 以下关于北京地铁累计优惠政策说法正确的有？
21. 根据充值规则，以下说法正确的有？
第三部分：判断题（每题3.5分，共10题，满分35分）
22. M7远郊乘车码包含支付宝、云闪付远郊码业务，说法正确吗？
23. 未完成实名认证的北京一卡通APP用户，可以查询近6个月内的所有交易记录，说法正确吗？
24. 根据规定，北京一卡通乘车及消费类交易记录的法定留存期限为5年，说法正确吗？
25. 用户对超出5年无法查询交易记录的结果不认可时，一线应当记录《客服升级工单》，说法正确吗？
26. 二维码乘车使用需要网络支持，说法正确吗？
27. 带交通联合的手机NFC一卡通开卡需要收取开卡费，说法正确吗？
28. 实体一卡通（不带交通联合）不需要延期，说法正确吗？
29. 北京市域外的公交路线，使用一卡通享受8折优惠，说法正确吗？
30. 地铁人工窗口支持单笔充值不超过500元，说法正确吗？
31. 北京一卡通外呼客服热线是010-88087733，说法正确吗？
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