FY27 CW TC CHECK LIST

1. 您的店铺：
请选择
2. TC：(填写中文名）
3. 观察者：（填写中文名）
4. Start with Welcome开场
请观察并询问至少2个区域2名以上运动员
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TC是否在卖场主动和运动员＆顾客打招呼？
卖场运动员是否了解该时段的TC和CC分别是谁？
TC是否告知运动员今天全店的销售任务和CR目标？
TC是否告知运动员的当时段的销售目标以及截至到该时段的达成？
Daily Game Plan是否确定当天的运动员在服务方面需要关注的重点行为
5. Observe观察
请就同一TC观察两个时段，或两个TC在不同时段，至少30分钟
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TC 是否有介入运动员和顾客的销售中，和顾客对话？
TC 是否有关注到卖场有顾客未被服务到并及时提供服务？
TC是否有和运动员进行互动？例如Check 产品知识或Huddle内容等
TC 是否有定期检查试衣间或安排检查试衣间？
TC是否关注到不同区域人力状况，能否满足顾客服务所需，如不能满足或人力过剩，是否做出适当的人力调整，比如收银台排队等等是否能及时调整？
TC 是否有检查运动员对于本月重点产品的了解和知识掌握？
6. Learn 探寻
请询问TC本人或至少2名以上运动员
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TC是否知道“表扬型反馈＆建议型反馈”的话术公式？ （和TC互动)
在过去的时段里，TC 是否对运动员提出表扬型或者建议型反馈？ （询问2名以上运动员)
能够使用SBI原则，提供具体而又客观的反馈？（S事件-B-行为-I影响）观察TC以及询问运动员
能识别运动员的情绪，并在指导行为的过程中进行处理？
如果有表扬型或者建议型反馈，具体是围绕哪个层面进行的？销售技巧/服务/流程等
7.

Engage and elevate the experience 互动

Huddle最好参加，如果不能参加请和TC或运动员互动
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TC在组织Huddle时，是否使用了“开门-进门-关门”技巧？ （参加Huddle观察)
是否至少有80%的运动员在Huddle上能够被参与互动？ （参加Huddle观察)
Huddle结束后，运动员是否知道今天的重点信息？至少回答2条以上 （询问2名以上运动员)
TC是否知道知道当前值班时段KPI的差异？ （和TC互动)
TC是否找到Target达成差异的核心KPI？ （和TC互动)
针对于上述核心KPI，TC是否做出有效的SMART的行动目标？（和TC互动)
运动员是否清晰以上TC做出的SMART的行动目标，并开始执行？（询问2名以上运动员)
TC在班次交接后，下一任TC是否清楚上个时段的行动目标和达成结果？（和下一任TC互动)
8.  KPI数据
  • 小于80%
  • 80%-90%
  • 90%-95%
  • 95%-100%
  • 大于等于100%
Rev 是否达成Target？
9. TC值班闪光点描述：
10. TC在值班过程中的机会点描述：
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