CRM 系统推广应用知识测试卷

本次测试共计60题，其中单选题30题（每题1.5分，共45分）、多选题20题（每题2分，共40分）、判断题10题（每题1.5分，共15分），总分100分。请认真作答。
1. CRM 系统上线运行时间为
2. CRM 系统完成统一法人改造工作时间是
3. 省农信联社三星级（含）以上客户考核口径，存款月日均余额要求为多少及以上
4. 省农信联社三星级（含）以上客户考核口径，贷款余额要求为多少及以上
5. 系统管理员配置岗位角色入口，登录电脑端后点击什么-用户管理
6. 网点需要管理客户的客户经理、综合柜员、运营主管、支行长，岗位配置统一选择
7. 人员岗位发生变动，移交营销任务要求是
8. 人员权限配置排查完成截止时间要求
9. 客户分配、回收操作由谁完成
10. 信贷客户分配规则，在CRM 系统中是
11. 网点负责人分配客户，单次最多可以选择多少条客户
12. 网点负责人执行客户分配操作，说法正确的是
13. 客户经理一键移交客户，完成移交跑批时间为
14. 想要当日完成客户移交，需要使用哪一种移交方式
15. 贷款客户移交，信贷系统完成移交后CRM 系统多久跑批同步数据
16. 筛选无客户经理管户的未分配客户，筛选项【客户经理】选择
17. 营销任务创建完成提交审核后，审批通过后任务多久生效跑批
18. 网点营销任务创建人是网点副行长，审批人是
19. 客户经理查看客户看板，企微工作台点击CRM工作台后点击哪里，查看星级及规则
20. 存量客户管户优先级规则是
21. 同一个客户跨多家行社发生业务，三星级客户指标统计归属
22. 客户经理积分只统计客户经理名下哪一类客户
23. 移交方式增加的客户，星级变动奖励从什么时候开始计算
24. 管户期间客户激活社保卡，客户经理获得多少积分
25. 还款助手里昨日提醒客户，次日客户足额存入，客户经理获得多少积分
26. 筛选客群的时候，锁定本机构主办客户优先使用哪个标签
27. 客户经理添加企微微信获得多少积分
28. 客户经理企微客户认证获得多少积分
29. 客户经理上门拜访客户，多长时间内同一客户只奖励一次积分
30. 客户经理查看积分排名入口，电脑端【客户经理管理】下面点击
31. CRM 系统支持客户经理通过哪些功能实时掌握客户动态
32. CRM 系统首页包含以下哪些模块功能
33. 角色配置操作流程包含哪些步骤
34. 人员岗位发生变动，完整处理流程包含
35. 网点负责人在机构客户页面可以使用的筛选项包含
36. CRM系统管户来源包含以下哪几类
37. 关于客户移交两种方式，描述正确的有
38. 客户移交需要移交哪些类型客户
39. 存量客户分配完成后，客户经理可以实现哪些操作
40. 营销任务可以由哪些机构创建下发
41. 营销任务创建操作步骤包含
42. 客户经理收到营销任务，标准处理动作包含
43. 营销反馈里面营销情况可选择包含
44. 不予支持客户，不予支持原因包含
45. CRM 三星级（含）以上客户净增目标客户包含
46. 客户星级等级，系统综合评定维度包含
47. 客户经理积分，客户产品持有奖励包含
48. 以下哪些标签属于业务常用标签
49. 筛选农小贷营销目标客群，可使用标签条件有
50. 企微工作台知识库查找资料操作步骤
51. 【所属机构】取自人力资源系统，【岗位机构】由CRM系统管理员手动配置，二者要求保持一致。
52. 贷款客户由网点负责人在机构客户页面手工分配管户经理。
53. 网点负责人回收客户之后，需要重新对客户进行分配。
54. 分配状态筛选未分配客户，部分显示有客户经理的，大概率是岗位机构和所属机构不一致。
55. 营销任务下发之后，无管户经理客户，网点负责人需要先二次分配营销人，再开展营销。
56. 客户移交的时候，已结束营销任务也需要一并移交。
57. 客户经理积分统计，移交客户导致星级下降，需要扣减绩效积分。
58. 每使用一个标签筛选客群，需要点击刷新用户，查看数据变化。
59. 三星级客户指标，客户在多家行社有业务，所有机构都统计该客户
60. 客户经理发起客户认领，网点负责人审批后客户分配成功。
61. 您的姓名：
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