考试名称金融消费者保护专题培训(监管政策解读)测试
您的部门:
行领导
综合管理部
公司业务部
零售业务部(含个贷客户经理)
风险合规部
运营管理部
资产保全团队
分行营业部
同德广场支行
国贸路支行
安宁支行
滇池路支行
白塔路支行
呈贡支行
北京路金江支行
您的姓名:
1、《金融产品网络营销管理办法》的公布和实施时间分别是?
A、2026年4月21日公布,2026年9月30日实施
B、2025年4月21日公布,2026年9月30日实施
C、2026年4月21日公布,2027年1月1日实施
D、2026年3月20日公布,2026年9月30日实施
2、金融机构开展金融产品网络营销,其网络营销内容审核机制应当如何建立?
A、由总部统筹管理、审批备案及合规审查
B、由分支机构自行审核即可
C、由第三方平台自行审核即可
D、由营销人员个人自行审核即可
3、金融产品网络营销主体资质要求,以下说法正确的是?
A、任何组织和个人均可开展
B、必须由持牌金融机构或依法受托的第三方平台开展
C、仅第三方平台可开展
D、仅银行可开展
4、网络营销内容应当以什么为准,关键信息应保持一致?
A、营销人员口头承诺
B、金融产品合同
C、第三方平台宣传页
D、历史收益数据
5、下列哪项属于《金融产品网络营销管理办法》禁止的诱导性用语?
A、“请阅读合同”
B、“风险自担”
C、“秒到账”“零门槛”
D、“年化利率以合同为准”
6、非银行支付机构不得将哪类金融产品列入支付工具选项?
A、存款
B、贷款、资产管理产品等金融产品
C、支付服务
D、外汇
7、应用算法推荐技术开展网络营销的,不得设置哪类算法模型?
A、风险提示模型
B、诱导金融消费者和投资者过度消费的算法模型
C、适当性测评模型
D、客户身份核验模型
8、关于金融产品弹窗广告,下列哪项符合新规?
A、可伪装成服务通知
B、显著标明关闭标志并提供一键关闭功能
C、无需关闭按钮
D、可诱导用户点击
9、第三方互联网平台为金融产品网络营销提供服务,不得介入或变相介入下列哪项?
A、内容展示
B、转接渠道
C、销售合同签订、资金划转、适当性测评、贷款额度测评等
D、广告投放
10、为贷款产品网络营销提供服务的,产品信息应由谁以自身名义发布?
A、第三方平台
B、助贷平台
C、金融机构
D、流量平台
11、投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起多少日内向其上一级机构书面申请核查?
A、15日
B、30日
C、60日
D、90日
12、新《投诉办法》所称消费投诉,是指金融消费者与银行保险机构或者其从业人员因购买、使用金融产品或金融服务产生民事纠纷,并向银行保险机构主张什么的行为?
A、行政赔偿
B、民事权益
C、刑事追责
D、监管处罚
13、新《投诉办法》规定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应自收到之日起多少日内作出处理决定并告知?
A、7日
B、10日
C、15日
D、30日
14、新《投诉办法》规定,特别复杂或有其他特殊原因的投诉,经上级机构或总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可在复杂投诉延长至30日基础上再延长多少日?
A、15日
B、30日
C、60日
D、90日
15、新《投诉办法》规定,金融监管总局及其派出机构收到辖区内消费投诉反映后,应在几个工作日内转送被投诉银行保险机构并告知投诉人?
A、3个工作日
B、5个工作日
C、7个工作日
D、10个工作日
16、《金融产品网络营销管理办法》核心逻辑的四条主线包括?
A、主体资质
B、内容规范
C、行为边界
D、法律责任
E、流量变现
17、《金融产品网络营销管理办法》所称金融产品包括以下哪些?
A、存款、贷款
B、证券、资产管理产品
C、保险、贵金属、外汇产品
D、期货、衍生品
E、支付服务、投资顾问或咨询
18、制作金融产品网络营销内容不得有下列哪些行为?
A、使用虚假或者引人误解的内容
B、引用不真实、不准确或未经核实的数据和资料
C、明示或暗示保本、承诺收益
D、使用“低风险”“低门槛”“秒到账”“高收益”“低利率”“无成本”等诱导性用语
E、片面宣传首期费用优惠诱导分期消费
19、新《投诉办法》中,银行保险机构在消费纠纷多元化解方面的要求包括?
A、鼓励消费者首先向机构反映,鼓励平等协商自行和解
B、可与消费者约定优先采用调解方式化解纠纷
C、投诉人同意或申请调解的,机构应积极响应参与,无正当理由不得拒不配合或不履行调解协议
D、建立应调响应、调解权限动态授予和异地授权、解纷方案快速审批机制
E、将多元化解工作开展情况纳入消保绩效考评
20、新《投诉办法》关于投诉处理考核与责任,下列说法正确的有?
A、将消费投诉及处理工作情况纳入各级机构和相关人员综合绩效考核
B、不得简单以消费投诉数量作为考核指标
C、对投诉处理、溯源中发现的违法违规问题追究直接责任人员和管理人员责任
D、第三方机构原因造成投诉的,机构可转移、减免自身投诉处理责任
E、应加强第三方机构合作业务投诉管理,并将第三方履行投诉处理责任情况纳入准入退出评估
21、《金融产品网络营销管理办法》是金融领域首部专门针对网络营销活动的系统性监管规章。
A、正确
B、错误
22、金融产品网络营销只能由持牌金融机构自行开展,第三方互联网平台一律不得参与。
A、正确
B、错误
23、金融机构委托第三方互联网平台营销金融产品后,因平台原因造成消费者权益受损的,金融机构可以免除自身责任。
A、正确
B、错误
24、新《投诉办法》规定,银行保险机构可以要求投诉人在15日内补充材料,无正当理由逾期未补充的,视为放弃投诉,机构可以不再处理。
A、正确
B、错误
25、新《投诉办法》规定,消费投诉处理相关材料保存期限应当不少于投诉办结后3年。
A、正确
B、错误
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