邮箱使用问题调研
1、姓名:
2、岗位:
3、日常邮箱使用频次
高
中
低
4、主要使用邮箱场景（可多选）
对内办公沟通
和客户、供应商等对外沟通
5、 您是否遇到新邮箱系统异常?
从未遇到（选此项可直接跳转到最后开放题）
偶尔发生（本月1-2 次）
经常发生（每周 1-3 次）
高频发生（几乎每天）
6、您遇到过哪些邮箱故障（可多选）
邮件发送失败，提示报错
邮件显示发送成功，但对方实际未收到
收不到外部客户邮件（客户反馈已发出）
收不到内部同事邮件
收到邮件但附件损坏，无法打开
附件上传失败，无法添加附件
邮件延迟收到（隔很久才收到）
邮件乱码（正文/附件文字乱码）
邮箱登录失败、频繁掉线
邮箱页面加载缓慢、卡顿
邮件丢失（已收邮件莫名消失）
其他问题:
7、对应故障发生次数（单选，按上面勾选的故障的总次数评估）
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
8、发生故障时，收发邮件对象（可多选）
外部客户邮箱
公司内部同事
所有对象都有问题
9、附件相关故障（可多选，没遇到可不选）
PDF
附件损坏打不开
Office
文档（Word/Excel/PPT）损坏
图片类附件异常
大附件上传/接收失败
压缩包附件损坏
未遇到附件问题
10、故障带来的业务影响（可多选）
客户邮件丢失，业务沟通中断
客户投诉，影响公司口碑
合同、报价等重要文件传输失败，耽误项目进度
对内协作受阻，工作效率下降
暂时没有造成业务影响
其他:
11、其他问题反馈（如有）
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