29日考试

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算网服务经理管理机制的工作目标是发挥算网运营部门的技术、网络和人才优势，协助客户为客户提供全业务售前方案支撑、业务开通、售后网络服务，提升算网运营部门对政企客户的服务支撑能力，提高政企客户服务满意度
政企业务交付运营服务管理包括基本服务管理、客户网络运营管理和（ ）。
为政企客户业务部门提供各类政企业务的（ ）全程技术支持，并落实相关资源调配工作。
各级算网运营部门在处理业务故障时应以客户利益为先，遵循“先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网间”原则。
重要客户业务故障可采取并行处置模式，即用户端、局端、骨干网同时进行处理。
政企客户故障等级划分为（ ）
集团级重要客户全部业务或某一类业务全阻超过1小时的，为（ ）
集团级重要客户全部业务或某一类业务全阻超过30分钟的，为（ ）
集团级重要客户的业务核心节点或区域业务全阻超过1小时且小于2小时的，为（ ）
集团级重要客户部分业务中断超过4小时或故障历时超过合同约定的，为（ ）
故障处理中“四不放过”原则是指
当党政军、金融、国家级媒体等重要行业的集团级名单制客户全部业务或某一类业务全阻时，相关算网运营部门应按规定立即逐级口头上报，10分钟内报至省级分公司，15分钟内报至集团公司；3小时内（互联网特别重大故障2小时内）做出简要书面报告；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
客户网络服务质量包括（ ）
服务作业计划管理包括客户服务档案管理、客户端设备巡检管理、客户网络运行报告管理、重要客户应急预案及演练管理、售后响应工作分析管理、前后台例会管理、网络服务例会管理。
最新维护规程对客户端设备巡检管理中规定：各级政企业务交付运营部门应将客户端设备巡检计划纳入年度作业计划，与政企客户业务部门协商确定巡检客户范围及巡检周期，原则上开通专线客户的省、市、县中心机房每年至少巡检2次。
最新维护规程对重要客户应急预案及演练管理中规定：应定期组织应急预案修订完善及演练，原则上每（ ）进行一次，或根据特殊事件发生时间进行。
政企客户发起的业务重保原则上分为（ ）等级，根据不同的重保等级，政企业务交付运营部门和算网运营部门需对重保相关电路进行预检预修、专用标识、加强监控、强化巡检等操作。
重保包括（ ）及提供故障处理报告等环节，应在规定时限内按要求完成各环节的工作。
客户自助服务系统/平台对外方式主要有三种：互联网接入、API接口对接、客户端部署。
重要客户算网保障中心是面向高收入的行业标杆客户定向建立的专属网络服务团队，实现全业务、全流程的一点受理、端到端服务，满足客户差异化服务需求。对外全面受理客户的网络服务需求，对内统一协调网络资源，组织服务实施。
重要客户算网保障中心牵头受理互联网IP地址封堵、DNS刷新等故障申告，按照公司流程上报集团处理并记录、反馈客户。
各级政企业务交付运营部门在开展各项交付运营工作中应做到“事前培训、认证、装备到位”“事中预置动作、工具到位”“事后问责、整改到位”，强化安全生产执行能力，避免发生人员伤亡事故。
政企业务交付运营服务数据划分为一般数据、重要数据、核心数据和用户数据四类。
账号使用者岗位调整或离职时，须在规定时限内完成权限变更；离职人员账号应及时回收并注销。
政企业务交付运营全过程接触的客户信息、业务敏感数据，不得私自采集、异地存储、对外泄露、转借、商用；需通过微信、私人邮箱等外部非涉密办公渠道传输涉密客户资料，需要经过领导审批。
1.政企工装着装规范要求，着装不规范的______
2.政企面客行为举止规范，以下禁止行为是______
3.MPLS-VPN 专线的IP地址类型为______
4.云联网依托联通哪张承载网络______
5.政企精品网与公众流量的关系是______
6.资源核查第一步流程为______
7.华为OptiXstar C810/C880设备尺寸类比为______
8.瑞斯康达 iTN8600-A 设备机架高度为______
9.某全省分支机构MPLS-VPN组网，开通电路数量等于______
10.政企双线中，可用于客户入云/全国组网的是______
11.面向中国联通政企客户量身定制的高带宽、低时延、高可靠、高安全、高私密性的专属网络产品是______
12.瑞斯康达iTN8600-A最大功耗：______
13.通信网是由通信终端、传输链路和什么设备按照特定拓扑结构连接而成的复杂系统？
14.通信网按覆盖范围分类，不包括以下哪种？
15.以下哪种光纤适用于长距离传输？
16.以太网技术中，用于标识局域网中设备的唯一物理地址是？
17.工作在数据链路层，负责根据 MAC 地址转发数据帧的设备是？
18.提供可靠的、面向连接的传输服务的协议是？
19.IP 地址 [192.168.1.1] 属于哪类地址？
20.iperf3测试主要用于？
21.以下哪个是商业测速网站？
22.设备安装时，应预留至少多少散热空间？
23.政企双线业务交付共分为几个阶段？
24.以下哪项不属于硬件安装阶段的任务？
25.政企业务故障核心判定标准为
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