收银岗位业务知识考试

本次考试用于考察收银岗位从业人员的业务能力掌握情况，请独立完成作答，考试时间20分钟

1. 基本信息：

姓名：

第一部分多项选择题，请将所有符合要求的选项全部选出，每题5分，共8题，总分40分

2. 收银权限管理包含以下哪些要求

收银权限仅限本人使用须妥善保管自己的收银账号及密码，不得告知他人使用1POS或ASSIST设备时须确认收银账号为本人账号在营业过程中离开1POS或ASSIST设备交接时须签退

3. 与顾客确认所选商品及金额包含以下哪些步骤

与顾客确认鞋类商品款式、尺码，检查左右脚尺码是否与鞋盒一致与顾客确认服装和装备类商品款式及尺码，有包装的商品需打开包装与顾客当面确认检查确认商品合格证齐全扫描所有商品，确认商品标签价格与系统实时售价一致，如发现总部变价清单价格与系统价格不一致，或促销活动生成异常的情况，应参照《RO-SOP-10 价格和折扣管理规范》进行处理与顾客确认购买数量和金额。每单交易的销售件数上限不要超过99件

4. 商店设置收银员手提银箱需要遵循哪些原则

单个手提银箱中放置人民币1,000元零钞手提银箱进行编号管理领用、归还手提银箱需在《手提银箱领用记录》上进行登记未使用的手提银箱需存放于保险箱内

5. 商店现金盘点需要遵循哪些原则

现金盘点须在摄像头的监控下遵循《二人原则》完成操作现金盘点须使用验钞机盘点结果如有差异，需立即报备店长，由店长调查原因，并将调查结果使用《事件报告》报备RDD、防损部及总部财务O2C控制小组

6. 鞋品类可进行换货的质量问题包含哪些情形

凡购买90天内发生开胶，鞋面严重掉浆，泛硝，夹里严重脱色等问题凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小不一对等情形凡在购买30天内非人为引起的质量问题

7. 关于违纪行为和处分，以下描述正确的是

在收到一次口头警告之日起的6个月内，收到第二次口头警告，公司将给予书面警告处分在收到书面警告之日起的6个月内，收到第二次书面警告的，公司有权立即解除劳动合同口头警告、书面警告并非立即解除劳动合同的必经前置程序。若员工有符合立即解除劳动合同违纪处分情形的行为，或有严重违反本手册、公司政策和/或公司规章制度规定的行为，公司有权立即解除该等违纪员工的劳动合同根据违纪员工的具体情况，公司亦有权（但无义务）选择以降职、降薪和/或书面警告的处分方式，替代立即解除劳动合同的处分。若员工在受到降职、降薪或该书面警告处分后的12个月内有任何违纪行为（无论其严重程度，包括但不限于口头警告、书面警告），公司有权立即解除该员工的劳动合同，且无需承担任何赔偿责任

8. 打印退换货小票，并加盖"已换货"或"已退货"章，商店留存的一联需要哪些人签字

顾客SMT收银员店长

9. 以下哪些情形，商品不予退换货

无有效销售凭证（原始小票、发票、电子发票）或交易记录消费者自行拆动或修理造成损坏的，或其它人为破坏的情形由于洗涤、或保养不当造成商品受损商品超过其使用寿命，而造成破损

第二部分简答题，每题

10. 请说出退换货流程中最关键的5条

11. 请说出关于收银相关口头警告处分有哪些行为，列出5条即可

12. 请说明核对退换货单子的流程

13. 退换货中有质保的商品该如何处理

14. 顾客要买的衣服没有吊牌该如何处理

15. 顾客买鞋子结账需要核对什么

16. 早班收银工作有哪些，时间上怎么安排能全部完成

17. 顾客退掉已经购买的鞋子，需要核对什么内容

18. 员工内购要求是？

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