2026年第三季度部门满意度调查问卷

销售部
1.对门店验配能力提升的帮助（案例分析、未配分析、专业培训等）
2.对店长管理能力提升的帮助
3.协助店面分析各项销售数据，提出提升方案
4.协助门店进行区域市场拓展与客户维护
5.与营运相关问题反馈后处理/回复的及时性（24小时之内）
6.对销售部的其它建议
财务部

1.费用报销的时效性（按财务制度要求时间支付）
2.错单反冲的时效和反馈（30分钟之内）
3.发票的准确性和及时性（24小时之内）
4.服务态度和热情度
5.与财务相关问题反馈后处理/回复的及时性（1小时之内）
6.对财务部的其它建议
人事部

1.会议组织及服务的满意度
2.员工福利及关怀的及时性（社保办理、生日、慰问等）
3.薪酬核算的准确性
4.服务态度和热情度
5.与人事相关问题反馈后处理/回复的及时性（1小时之内）
6.对人事部的其它建议
商务部

1.调、换、发货、邮件处理、调拨过账的及时性和准确性
2.耳样扫描上传及送维修部处理的时效性
3.售后问题与厂家协调的及时性（维修机、异地售后、客户利益争取）
4.服务态度和热情度
5.与商务相关问题反馈后处理/回复的及时性（1小时之内）
6.对商务部的其它建议
维修部

1.耳模制作速度（24小时内），耳模质量（啸叫、打磨、重做、耳钩安装方向等）
2.耳模ERP入账的及时性和准确性(当日内）
3.助听器检测（收到后24小时完成检测并反馈）、维修速度（收到回复后48小时内）及维修质量（客户反馈或返修）
4.维修单据的及时性和准确性（维修机出库同时）
5.与维修相关问题反馈后处理/回复的及时性（1小时之内）
6.对维修部的其它建议
培训部

1.集中培训内容是否对实际工作和销售有帮助
2.培训讲解是否清晰易懂，容易吸收应用
3.巡店指导对门店的实际帮助
4.服务态度和热情度
5.与培训或技术等相关问题反馈后处理/回复的及时性（1小时之内）
6.对培训部的其它建议
市场客服部

1.各类宣传广告设计、制作的及时性和质量（设计三天之内交给制作方）
2.网络运营项目对门店的指导是否及时、有效
3.市场营销活动对销售提升效果
4.服务态度和热情度
5.与市场客服部相关问题反馈后处理/回复的及时性（1小时之内）
6.对市场客服部的其它建议
7.针对本门店如何提高客户满意度有什么意见或建议
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