惠城片区快问快答培训考试
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1、快问快答是为提升客户体验，通过以下哪个渠道向客户定向发送调研？
A、客户APP推送
B、客户微信公众号
C、短信通知
D、企业微信通知
2、快问快答包含以下哪四种类型？
A、未签收显示签收、私自更改收件时间、私自更改派件时间、私自投柜
B、派错件、不上门、漏寄、计错费用
C、贴错单、运单信息未知会、漏寄、不上门
D、未签收显示签收、派错件、不上门、私自投柜
3、同城私自更改收件/派件时间什么处罚？
A、面谈警告
B、3分行政分
C、服务分5分、扣50元
D、服务分10分、扣100元
4、私自更改收派件时间进行滞留7预约时，与客户沟通的时间段应如何表述？
A、说晚点、等会、明天
B、说下午、上午、周几
C、沟通具体时间段如15:00-17:00
D、说几分钟后到
5、他人代签的正确操作中，以下哪项是必须的？
A、只需他人扫码签收即可
B、派前收方本人同意+他人扫码签收+规范签字
C、直接拍照放门口即可
D、无需电联，直接代签
6、关于客户声音偏好设置，以下说法正确的是？
A、按旧的客户声音指令派送即可
B、未要求电联明确放指定位置的仍需100%电联
C、按最新客户声音指令派送，旧的客户声音作废
D、客户设置了无需电联就不用做任何操作
7、位置代签拍照需要提供哪些照片？
A、只需清晰运单图
B、只需快件大致位置图
C、清晰运单图+快件大致位置+代签场所（门牌号、门楣）
D、只需代签场所图
8、巴枪操作滞留7预约时，如果与客户预约的时间段是15:00-17:00，以下哪个操作时间可申诉？
A、14:55-17:00
B、15:00-17:10
C、15:30-17:00
D、15:00-17:00
9、本人签收的规范操作包括以下哪些？
A、本人扫码签收
B、核实收方号码后四位一致
C、派前电联知会客户
D、规范本人签字
10、关于滞留65和滞留7的区别，以下说法正确的有？
A、滞留7会触发快问快答
B、滞留65不会触发快问快答
C、周末、放假打了电话要求工作日派送，真实滞留65更合适
D、滞留7需与客户沟通具体时间段并在巴枪操作对应时间
1、快问快答是为提升客户体验，通过以下哪个渠道向客户定向发送调研？
A、客户APP推送
B、客户微信公众号
C、短信通知
D、企业微信通知
2、快问快答包含以下哪四种类型？
A、未签收显示签收、私自更改收件时间、私自更改派件时间、私自投柜
B、派错件、不上门、漏寄、计错费用
C、贴错单、运单信息未知会、漏寄、不上门
D、未签收显示签收、派错件、不上门、私自投柜
3、同城私自更改收件/派件时间什么处罚？
A、面谈警告
B、3分行政分
C、服务分5分、扣50元
D、服务分10分、扣100元
4、私自更改收派件时间进行滞留7预约时，与客户沟通的时间段应如何表述？
A、说晚点、等会、明天
B、说下午、上午、周几
C、沟通具体时间段如15:00-17:00
D、说几分钟后到
5、他人代签的正确操作中，以下哪项是必须的？
A、只需他人扫码签收即可
B、派前收方本人同意+他人扫码签收+规范签字
C、直接拍照放门口即可
D、无需电联，直接代签
6、关于客户声音偏好设置，以下说法正确的是？
A、按旧的客户声音指令派送即可
B、未要求电联明确放指定位置的仍需100%电联
C、按最新客户声音指令派送，旧的客户声音作废
D、客户设置了无需电联就不用做任何操作
7、位置代签拍照需要提供哪些照片？
A、只需清晰运单图
B、只需快件大致位置图
C、清晰运单图+快件大致位置+代签场所（门牌号、门楣）
D、只需代签场所图
8、巴枪操作滞留7预约时，如果与客户预约的时间段是15:00-17:00，以下哪个操作时间可申诉？
A、14:55-17:00
B、15:00-17:10
C、15:30-17:00
D、15:00-17:00
9、本人签收的规范操作包括以下哪些？
A、本人扫码签收
B、核实收方号码后四位一致
C、派前电联知会客户
D、规范本人签字
10、关于滞留65和滞留7的区别，以下说法正确的有？
A、滞留7会触发快问快答
B、滞留65不会触发快问快答
C、周末、放假打了电话要求工作日派送，真实滞留65更合适
D、滞留7需与客户沟通具体时间段并在巴枪操作对应时间
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