永太养老——家属满意度调查

湾沚区花桥养老服务中心家属满意度调查

尊敬的家属：
您好！感谢您和家人对永太养老的信任与支持。为了给长者提供更优质、更贴心的服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见是我们不断进步的动力。本问卷采用匿名形式，请您根据实际感受放心填写。

1.请问您是哪位长者的家属？

2.长者入住多久时间：

未满3个月3- 6个月6-12个月1-3年3年以上

一、接待与咨询服务

1.您对接待人员的服务态度是否满意？

非常满意满意一般不太满意

2.您对工作人员的整体仪表仪容是否满意？

非常满意满意一般不太满意

3.您对工作人员沟通的及时性与专业性是否满意？

非常满意满意一般不太满意

4.您对意见或投诉反馈渠道的顺畅度及处理结果是否满意？

非常满意满意一般不太满意

二、护理照护服务

1.您对护理人员的服务态度是否满意？

非常满意满意一般不太满意

2.您对护理人员的专业技能与操作水平是否满意？

非常满意满意一般不太满意

3.您对目前为长者提供的护理服务项目（如个人清洁、翻身拍背等）是否满意？

非常满意满意一般不太满意

4.您对长者目前的健康状况关注及医疗协助情况是否满意？

非常满意满意一般不太满意

5.护理员或管理人员是否有抱怨情绪？

没有有

三、膳食与生活环境

1.您对长者目前的日常膳食口味、营养搭配是否满意？

非常满意满意一般不太满意

2.您对长者的居住空间（如房间舒适度、布局）是否满意？

非常满意满意一般不太满意

3.您对院内的公共区域及房间的日常清洁卫生是否满意？

非常满意满意一般不太满意

4.您对院内的适老化设施设备（如扶手、呼叫铃、无障碍通道）是否满意？

非常满意满意一般不太满意

四、精神文化生活与管理

1.您对本院组织的文化、娱乐、康复活动的多样性及开展频率是否满意？

非常满意满意一般不太满意

2.您对管理人员（如院长、楼层主管等）的巡访及与家属的主动沟通情况是否满意？

非常满意满意一般不太满意

3.您对机构的收费项目透明度及费用合理性是否满意？

非常满意满意一般不太满意

五、总体评价与建议

1.综合考虑以上因素，您对永太养老的整体满意度如何？

非常满意满意一般不太满意

六、推荐值

您愿意把本机构推荐给您的家人或朋友吗?

推荐非常推荐不推荐

七、满意度调查反馈

针对第二季度您提出的问题建议院区是否整改或给到反馈?

八、您的心声

1. 您认为我们在哪些方面做得最好？（例如：某位员工、某项服务等）

2. 您觉得我们还有哪些方面需要改进？您有什么具体的建议吗？

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