智慧服务事业部2027年度培训需求调研问卷

尊敬的各位同事：为科学制定智慧服务事业部2027年度培训计划，使培训工作更精准地支持组织架构调整后的各业务单元发展，提升各岗位专业能力与综合素养，特开展本次全员培训需求调研。本问卷覆盖运营发展中心、物业项目中心、美好生活运营中心、综合保障部、人力资源部、财务管理部全体人员，采用匿名方式，请您根据实际工作需求填写。您的反馈将直接影响2027年培训计划的制定，感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息

1. 您所在的中心/部门

运营发展中心物业项目中心美好生活运营中心职业部门（职能支持）

2. 您所在的部门/片区

市场拓展部客户服务部培训发展部合阳片区花滩片区巴湾片区南津街片区公建项目永川城市公司云南城市公司昌都城市公司重庆主城区小马食堂租售中心幸福里康养小马甄选金小马家政小马农场健身会所运营部综合保障部人力资源部财务管理部

3. 您的岗位层级

管家/专员主管项目经理/部门经理片区经理/总监其他

4. 您在本岗位的工作年限

1年以内1-3年3-5年5年以上

5. 您在物业/服务行业的从业年限

1年以内1-3年3-5年5-10年10年以上

6. 您的学历

高中/中专及以下大专本科及以上

第二部分：2026年培训回顾与评价

7. 您是否参加了2026年事业部组织的培训

是，参加了否，基本没参加

8. 您对2026年事业部培训的总体满意度

非常不满意

非常满意

9. 您认为2026年培训对您实际工作的帮助程度

没有帮助

帮助很大

10. 您认为2026年培训存在的主要问题是

内容太理论，不实用案例不生动，脱离实际讲师讲得多，互动少课件单调，缺乏吸引力培训时间与工作冲突培训时长不合理缺乏分层，不同岗位一起培训培训后没有考核，学不学一样其他

第三部分：分中心/分岗位能力需求调查

11. 请根据您所在的岗位，选择最需要提升的能力项

市场拓展策略与渠道开发招投标管理与标书制作客户需求分析与方案设计商务谈判与合同管理新项目承接与风险评估客户投诉处理与升级管理客户满意度分析与提升服务标准制定与督导客户关系维护与拜访突发事件与危机处理培训体系搭建与运营课程开发与教学设计内训师培养与管理培训效果评估与转化品质标准建设与优化人才盘点与梯队建设客户沟通与投诉处理技巧业主拜访与关系维护物业服务标准与流程执行报修派单与跟进闭环物业法规基础知识社区活动策划与组织物业费催收技巧突发事件应急处理情绪管理与压力调适办公软件与系统操作团队管理与人员带教现场品质巡查与督导排班管理与岗位协调客户投诉升级处理跨部门沟通与协作设施设备管理知识保洁/绿化作业标准秩序维护与安全管理物业法规与风险防范项目经营与预算管理团队建设与绩效管理品质管理体系与执行客户满意度提升策略多种经营与增值服务物业费收缴与成本控制社区关系与业委会沟通风险防范与危机公关项目经理角色认知与领导力新项目承接与交付管理多项目统筹与资源调配片区经营分析与决策市场拓展与招投标管理片区团队建设与人才培养跨项目协同与标准化复制客户关系战略管理物业法规与合规管理新业务模式探索与创新战略思维与领导力经营分析与经营策略制定产品/服务推广与营销策划客户需求洞察与满意度提升成本控制与利润管理供应商管理与采购谈判线上线下运营与推广餐饮服务标准与流程食品安全与卫生管理菜品研发与成本控制客户服务与投诉处理房产租赁与销售技能客户开发与跟进合同签订与风险防范市场行情分析与定价长者照护服务技能健康管理与康复指导老年心理关怀与沟通康养服务标准与流程商品陈列与品类管理采购与供应链管理销售技巧与客户服务库存管理与损耗控制家政服务标准与流程保洁/维修等专业技能客户沟通与服务规范服务人员管理与调度种植/养殖技术农产品品控与安全管理农场运营与成本管理健身指导与运动安全会员服务与关系维护课程设计与活动策划经营数据分析与决策支持经营策略制定与跟踪宣传策划与品牌推广新媒体运营与内容创作计划管理与目标执行行政后勤管理招标采购与合同管理信息与智能化系统应用公文写作与汇报技巧招聘与人才配置绩效管理与考核薪酬福利与激励员工关系与劳动法规财务核算与报表分析预算管理与成本控制税务筹划与合规经营分析与决策支持资金管理与风险防范

第四部分：通用能力需求（全员）

12. 除岗位专业技能外，您还希望提升以下哪些通用能力

目标管理与计划执行高效沟通与跨部门协作时间管理与工作效率问题分析与解决项目管理团队建设与激励领导力与教练技术AI工具应用（DeepSeek、KIMI等）办公软件高级应用（Excel、PPT等）公文写作职业化心态与角色认知情绪管理与压力调适其他

第五部分：明确培训需求收集

13. 请列出您当前工作中最困惑或最需要解决的3个问题：第一个问题：___；第二个问题：___；第三个问题：___。

14. 如果2027年为您所在中心/岗位定制一门培训课程，您希望是什么主题？请简要描述。

15. 您希望邀请哪类讲师授课

外部专业培训师行业专家/标杆企业讲师集团内部资深讲师中心/部门负责人/业务骨干其他

第六部分：培训组织与偏好

16. 您偏好的培训形式是

线下集中面授线上直播/录播课程实操工作坊案例研讨标杆项目参观游学项目现场带教师徒制/一对一带教其他

17. 您认为最合适的培训时长是

1小时以内1-2小时半天1天2天及以上

18. 您认为培训安排在什么时间最合适

工作日上午工作日下午工作日晚上周末均可

19. 您是否愿意担任事业部内部培训讲师

非常愿意愿意暂不考虑

20. 如愿意担任内部培训讲师，请填写您的授课方向

第七部分：职业发展

21. 您未来1-2年的职业发展目标是

在本岗位深耕，成为业务专家晋升至更高管理岗位跨项目/跨中心发展转向专业培训/品质管理方向暂无明确目标其他

22. 您希望公司为您提供哪些学习资源

内部培训课程外部进修机会在线学习平台专业书籍/资料考证支持学历提升支持其他

第八部分：开放建议

23. 您对智慧服务事业部2027年培训工作有什么建议？

24. 您认为当前培训最应该加强的是什么？

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