大促售后宝典考试

1、10月18号订单，10月20号顾客来询问什么时候发货/为什么还不发货，客服操作错误的是（ ）
2、顾客小杨买了一箱纸尿裤，反馈收到后商品破损（自有仓发货），正确的处理方式是（ ）
3、发货后顾客反馈物流信息已经有4天未更新了，客服应该如何操作（ ）
4、顾客小林在天猫官方店购买了高洁丝的卫生巾，反馈只收到其中一小部分，客服操作正确的是（ ）
5、顾客说我要发票，我们应该怎么操作（ ）
6、订单已发货，客户小王来咨询客服需要更改地址，客服回复错误的是（ ）
7、客户10月20日拍了1单实付95元，商品实际到手价108元，客户因为自身原因在10月25日进线想以95元的价格再拍一套，客服处理错误的是（ ）
8、顾客说客服答应送我赠品的，为什么没收到？以下哪个操作是错误的（ ）
9、顾客说我的退货包裹为什么显示你们签收了还不给我退款，以下哪个操作是错误的（ ）
10、顾客商品破损，已经和顾客协商好小额补偿，客服应该引导顾客选择正确的退款原因（ ）
11、客户小芳在天猫旗舰店购买了三份一样的商品总价90元，到货后想要退其中2份，客户金额应该申请多少（）？
12、客户小林超过付尾款时间，需要退定金，以下客服操作正确的是（）
13、顾客收到后联系客服表示买错了产品规格，想要换同款产品的其他规格，以下哪些操作是正确的（ ）
14、顾客在天猫官方旗舰店购买的产品，提出退货，以下哪些操作是正确的（ ）
15、顾客小林购买xx商品产生售后问题一直未得到解决，客服回应正确的是（ ）
16、顾客来催促我们尽快退款，以下哪些操作是对的（ ）
17、客户在天猫官方旗舰店购买的商品已经发货了但是还未收到货物，提出不想要了，以下说法错误的是（ ）
18、客户多次进行联系客服威胁要求投诉至315/工商/媒体客服回复正确的是（ ）
19、客户小安活动期间在好奇购买了一箱纸尿裤，当时咨询了客服确认符合送赠品辅食碗的条件，收到货后联系客服反馈未收到赠品，客服核实后告知客户不符合赠送条件婉拒了客户补寄赠品的需求，客服做法是否正确（ ）
20、顾客小明在天猫旗舰店购买的纸尿裤的外箱轻微挤压，不影响产品使用，同意补偿10元现金，客服引导客户申请退款理由为：包装/商品破损，是否正确？
21、我方原因导致的退货，客户提供了寄出的快递单号，要求我们马上打款邮费，客服优先给客户打款了垫付邮费，客服做法是否正确？
22、顾客小新在天猫旗舰店购买了2包纸尿裤，反馈收到货是2包拉拉裤，要求给予补偿50元现金就不进行更换，客服直接同意客户提出的方案，给予处理是否正确（）
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