大学生校园物流服务满意度调查
亲爱的同学：
您好！我们是桂林航天工业学院物流管理专业的学生，正在进行一项关于“大学生校园物流服务质量满意度”的学术调研。本问卷旨在了解您对校园物流服务的真实评价，以识别物流服务需要改进的关键领域。
第一部分、基本信息
1. 您的性别是：
男
女
2. 您的年级是：
大一
大二
大三
大四
3. 您的生活费
1000元以下
1000-1999元
2000-2999元
3000元以上
4. 您平均月收取快递的频率
1-3次
4-6次
7次以上
第二部分：校园物流服务质量的满意度评价
说明：
请根据您的真实感受，对下列描述进行评价。
首先评价其
对您的重要程度
，再评价您
当前的满意程度。
评分说明：
重要性：5=非常重要→1=非常不重要
满意度：5=非常满意→1=非常不满意
一、有形性
校园快递站/驿站的场地宽敞、干净整洁，货架摆放有序
5.
校园快递站/驿站的场地宽敞、干净整洁，货架摆放有序。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
6.
快递站内的标识指引（如取件区、寄件区、退货区）清晰明了，找件方便。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
7.
递站配备了现代化的自助取件设备（如扫码出库、高拍仪等），且设备运行顺畅。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
8.
快递站点的室内环境（如灯光、通风、空调等）让学生感到舒适。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
9.
物流服务人员（快递员、驿站工作人员）着装统一、仪容整洁。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
二、可靠性
物流轨迹信息更新及时、准确，能清晰显示包裹所在位置
10.
取件码准确无误，包裹无错拿、无丢失、无破损。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
11. 驿站答应的“取件/派件时间”能按时做到，服务效率高、质量稳
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
12.
物流轨迹信息更新及时、准确，能清晰显示包裹所在位置
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
13.
快递到达驿站后，能迅速收到取件码（或APP通知），入库速度快。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
14.
快递能按照承诺的时间准时送达校园站点，不无故延误。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
三、响应性
退换货流程便捷，校园内上门取件速度快
15.
退换货流程便捷，校园内上门取件速度快。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
16. 取件时间、派件时间会通过“通知栏、群消息”等方式及时告诉我
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
17. 申请“退货、换货”时，驿站能快速帮我处理流程（如登记、对接快递公司）
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
18.
遇到物流异常（如短信未收到、包裹破损、错拿）时，驿站或客服能迅速响应并反馈处理进度。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
19. 工作人员主动热情，看到我有需求（如帮忙找快递、解答疑问）会积极帮忙
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
四、保证性
校园物流服务有安全保障（如隐私面单、监控全覆盖）
20.
校园物流服务有安全保障（如隐私面单、监控全覆盖）。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
21.
一旦发生包裹丢失或损坏，有明确的赔偿机制，学生的权益能得到保障。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
22.
快递单上的个人隐私信息（姓名、电话、地址）得到了妥善隐藏，无泄露担忧。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
23. 快递收费（如超重费、寄存费、寄件费）明明白白，没有“隐藏收费”
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
五、移情性
工作人员服务态度耐心、友善，能体谅学生的不便
24. 驿站会根据学生需求提供“贴心服务”（如代收快递、放学后延迟关门、定时取件问提醒等）
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
25.
到下雨天或恶劣天气，驿站能提供一定的避雨措施或对大件包裹进行防水保护。
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
26. 驿站做决策（如涨价、调整营业时间）时会考虑学生的需求和利益
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
27. 我的个人信息（如电话、宿舍地址）在驿站能得到很好保护，不会被泄露
非常重要/非常满意
重要/满意
一般
不重要/不满意
很不重要/很不满意
重要程度
满意程度
感谢语
再次感谢您抽出时间填写问卷！您的反馈对我们至关重要～祝您学习生活愉快，天天开心！
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