物流服务质量评价调查问卷
亲爱的受访者：
您好！本次问卷仅用于课程实验研究，采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，不会泄露个人信息。问卷分为服务期望与实际感知两部分，请根据您日常使用物流服务的真实想法填写，感谢您的支持！
1. 性别
男
女
2. 年龄
18岁以下
18-25岁
25-35岁
35岁以上
3. 你的身份是什么？
在校学生
企业职员
自由职业
其他
4. 每月网购/使用物流服务频次
少于1次
1-3次
4‑6次
7次以上
5. 您是否曾经遇到过物流服务问题
从未
偶尔
有时
经常
6. 你最常使用的物流品牌
中通
圆通
申通
韵达
顺丰
京东
邮政
其他
7. 我期望快递员能及时响应我的需求
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
8. 快递员能够及时响应我的需求
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
9. 我期望出现问题时企业能一次性妥善解决
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
10. 出现问题时企业能一次性妥善解决
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
11. 我期望预约配送时间可以准确兑现
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
12. 预约的配送时间基本可以兑现
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
13. 我期望个人信息与包裹安全有保障
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
14. 个人信息与包裹安全有保障
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
15. 我期望可以提供个性化配送安排
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
16. 可以获得个性化配送安排
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
17. 我期望物流小程序/APP操作界面简洁好用
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
18. 我实际觉得小程序/APP操作界面简洁好用
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
19. 我期望理赔流程清晰、兑现及时
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
20. 理赔流程清晰、赔付及时
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
21. 我期望售后沟通时能够耐心倾听我的诉求
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
22. 售后人员可以耐心倾听我的诉求
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
23. 我期望物流企业拥有现代化的物流设备
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
24. 我实际感受到该企业拥有现代化的物流设备
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
关闭
更多问卷
复制此问卷