住院患者满意度电话随访问卷9.14-9.20

尊敬的患者朋友:

您好!为持续优化门诊服务质量,诚邀您参与本次匿名调查。您的真实反馈将帮助我们不断改进服务细节,感谢您的支持与配合!

本调查仅需2分钟,您的科室信息仅用于服务质量统计,全程严格保密。

请根据您的实际就诊体验,对以下服务项目进行评价:

1 = 很不满意

2 = 不满意

3 = 一般

4 = 满意

5 = 很满意

1. 请问您本次就诊的科室是?
请选择
入院环节
2.

您认为办理入院手续顺畅吗?

3.

入院时,护士给您介绍主管医生、主管护士、住院环境和住院注意事项清楚吗?

接诊环节
4.

入院当天,您在病房等待医生前来问诊和查体的时间是多久?

5.

入院当天,您对医生首次检诊的细致程度满意吗?

查房环节
6.

您对医生查房时的细致程度满意吗?

7.

您的上级医生查房是以下哪种情况?

8.

您的住院医生(经管医生)查房是以下哪种情况?

9.

护士巡视病房是以下哪种情况?

10.

当您病情发生变化时,医护人员大约能在多长时间赶到?

11.

您对医生告知疾病诊断及病情满意吗?

治疗环节
12.

您对医生告知治疗计划、预后情形及医疗风险满意吗?

13.

在进行手术、麻醉、高危诊疗操作(造影、介入等)或输血(使用血液制品)前,医生再跟您交代知情同意书时,医生再跟您交代知情同意书时,您是否明白并签署书面同意书?

14.

检查或治疗时,您对医务人员注意并保护您的隐私满意吗?

15.

当您出现痛苦或不舒适感觉时,您对医护人员的关心和处置满意吗?

16.

您认为医生的总体诊疗水平如何?

17.

通过治疗,您对疾病症状的改善程度满意吗?

18.

医护人员向您介绍治疗用药的使用方法、不良反应和注意事项清楚吗?

护理环节
19.

当您有需要时,呼叫后护士大约能在多长时间赶到?

20.

您对护士介绍护理操作目的及注意事项等情况满意吗?

21.

您对护士给予的饮食、心理及健康等指导满意吗?

22.

您认为护士的总体技术水平如何?

辅检环节
23.

您对放射(含 X 光、CT、核磁等)检查出报告时间满意吗?

24.

您对超声检查出报告时间满意吗?

25.

您对心电图检查出报告时间满意吗?

26.

您对放射(含 X 光、CT、核磁等)检查预约等候时间满意吗?

27.

您对超声检查预约等候时间满意吗?

28.

您对心电图检查预约等候时间满意吗?

服务感知环节
29.

您对医生的服务态度满意吗?

30.

您对护士的服务态度满意吗?

31.

您对住院的整体服务流程满意吗?

32.

您对医护人员在遵纪守法、廉洁自律、尽职尽责方面满意吗?

投诉环节
33.

.当您反映意见或投诉时,您对医院的接待满意吗?

价格感知环节
34.

住院期间,您对医院提供的费用查询方式满意吗?

35.

结合您的病情和当前治疗效果,您认为支付的医疗费用能接受吗?

导视环节
36.

您对医院内部标识设置和指示清晰程度满意吗?

后勤环节
37.

您对病房的卫生间清洁程度满意吗?

38.

您对病房床铺与被褥清洁程度满意吗?

39.

您对医院的膳食服务满意吗?

40.

您对医院的安全保卫措施满意吗?

身份核查环节
41.

 在诊疗活动中,您对医务人员至少使用姓名、年龄、住院号等两种以上方式核对您的身份满意吗?

手术麻醉环节
42.

 您住院需要手术时,医生安排手术及时吗?

43.

 手术(含介入治疗)前,您的主管医生能用您听得懂的方式告知您手术目的、手术方案和风险,以及其他可选择的替代方法吗?

44.

 手术(含介入治疗)前,您的主管医生能用您听得懂的方式告知您预计费用,以及高值耗材的使用与选择吗?

45.

 手术(含介入治疗)前,麻醉医师能用你听得懂的方式告知您或亲属麻醉方式,以及其他可供选择的方案吗?

46.

 手术(含介入治疗)前,麻醉医师能用您听得懂的方式告知您或亲属术后镇痛风险吗?

47.

 您是否愿意再次选择本院就诊?

48. 您是否愿意向亲友推荐本院?
49. 您对本次就诊还有其他意见或建议吗?
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