2026年10月神秘顾客体验反馈
感谢您的参与！神秘顾客的评价对门店员工的
薪资奖罚影响极大
，请妥善做出公平、公正、客观的评价。
1. 您的微信号：
2. 您的体验日期：
3. 您体验的门店是哪家？
永丰道店
解放道店
幸福城店
北昌店
开发区店
固安店
4.
在您进店时，有没有员工向您挥手问好并说：HI，古洼欢迎您；在您离店时，有没有员工向您挥手并说：Bye Bye,慢走。
（请将您观察到的员工姓名填入相关位置）
很差。没人迎来送往。
较差。有人迎来送往，但没有按标准语言执行。
一般。按标准语言迎来送往，但不热情。
很好。热情的按标准语言迎来送往。
完美。热情且面带微笑的按标准语言迎来送往。
5. 在您落座后，是否有服务员为您倒上第一杯水并点菜？（请将您观察到的员工姓名填入相关位置）
很差。全程无人为我倒水。
较差。点菜完成后或上菜时才为我倒水。
一般。点菜的同时为我倒入第一杯水。
很好。热情的为我点菜并倒入第一杯水。
完美。全程面带微笑的为我点菜并倒入第一杯水。
6.
为您点菜的服务员有没有进行自我介绍？
（请将您观察到的员工姓名填入相关位置）
很差。没有进行自我介绍。
较差。进行了自我介绍，但态度敷衍。
一般。进行了自我介绍，但语速过快，声音不够清晰。
很好。语速适中，声音甜美的进行了自我介绍。
完美。语速适中，声音甜美且面带微笑的进行了自我介绍。
7.
在为您上菜时，服务员有没有做到以下事项？
很差。没有提醒“小心锅边烫”，凉菜、一锅鲜胡乱摆放。
较差。没有提醒“小心锅边烫”，凉菜、一锅鲜交叉摆放。
一般。提醒了“小心锅边烫”，凉菜、一锅鲜交叉摆放。
很好。提醒了“小心锅边烫”，凉菜、一锅鲜交叉摆放，锅耳与餐桌平行。
完美。提醒了“小心锅边烫”，凉菜、一锅鲜交叉摆放，锅耳与餐桌平行，且全程面带微笑。
8. 在本次用餐过程中，服务员的服务给您的感受是什么？（请将您观察到的员工姓名填入相关位置）
很差。爱答不理，敷衍了事。
较差。除点菜、上菜外，未提供其他任何服务。（如点菜、上菜、清台、倒水、加粥、点菜时询问有无忌口、菜齐后提示菜品已上齐等）
一般。服务员完成了服务项目（如点菜、上菜、清台、倒水、加粥、点菜时询问有无忌口、菜齐后提示菜品已上齐等），但过程潦草，不热情。
很好。服务员完成了服务项目（如点菜、上菜、清台、倒水、加粥、点菜时询问有无忌口、菜齐后提示菜品已上齐等），过程认真、热情。
完美。服务员的服务超出了我的预期，不仅完成了服务，且态度热情，始终面带微笑。
9.
在您使用卫生间时，有没有闻到不好的气味？
有。
无。
10.
本次用餐过程中，有没有员工未佩戴口罩（或透明塑料口罩）、工牌或工装不整洁？
有。（请将您观察到的员工姓名填入相关位置）
无。
11. 请根据本次用餐体验，对该门店以下三个方面做出评价。
很差
较差
一般
很好
完美
员工热情度
环境卫生
菜品质量
12. 除以上问题以外，您还发现了什么其他问题或有什么其他建议？（其他违规现象也请您将相关员工姓名填写在下方）
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