【26D11】挽单+巨益B卷

1. 您的姓名：
2. 您的岗位：
3. 地区：
4. 以下那些问题属于产品问题-质量部
5. 如客户反馈收到的防晒衣，口袋中有纸巾，被穿过，我们选择哪个挽单原因？
6. 客户反馈收到收腹裤试穿后，发现腰部会往下窜，该选择哪个挽单原因
7. 以下那些场景属于内包装问题，前提是外包装完好的情况下
8. 客户进线后，告知产品发错了，经过查看是由于客服没有备注需要修改的颜色，该情况如何登记？
9. 客户收到产品后，发现主品颜色发错了，但发现订单时间超过60天，我们可以协商？
10. 挽单工单中，衍生小额打款的有效修改次数是？
11. 如客户告知我们产品发错了，我们需要核对巨益OMS订单，那OMS查看订单的路径是？
12. 如客户反馈收到防晒衣开线，则我们需要有引导客户提供什么照片
13. 以下哪个场景是登记缝线不齐
14. 以上图片这个情况是登记暗痕
15. 客户不予提供质检员数字，则可以写0
16. 挽单工单中，同时登记了衍生小额打款后，则还需要去新建小额打款工单
17. 若客户不愿提供支付宝账号+姓名，则无法登记在打款表格内，挽单打款不支持收款码截图、银行卡、微信等方式），登记在打款表格内
18. 客户反馈其他平台更便宜，我们则可以根据其他平台的优惠差价金额进行挽单。
19. 如上个客服挽单未成功，登记挽单失败，客户二次联系后，挽单成功，我们则需要删除上条挽单登记后重新发起工单登记。
20. 如需二次修改小额打款金额，则需要同时修改小额打款工单+挽单工单。
21. 客户反馈收到的产品与订单不同，我们无需核对巨益OMS系统，直接告知错发即可。
22. 再巨益OMS系统中，我们可以通过订单号、买家账号进行搜索订单情况。
23. 客户反馈 “ 不喜欢 ” ，需进一步了解不喜欢原因，并把对应信息填入工单内容描述内。
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