【6月D11】挽单+巨益A卷

1. 您的姓名：
2. 您的岗位：
3. 地区：
4. 以下属于挽单原因的有
5. 如客户反馈收到的防晒衣，口袋中有纸巾，被穿过，我们选择哪个挽单原因？
6. 客户反馈收到产品外包装被挤压，但是反馈内部产品完好，协商补偿5元同意，请问选哪个挽单原因？
7. 以下那些场景属于内包装问题，前提是外包装完好的情况下
8. 挽单原因中客服问题包含以下那些问题？
9. 30天内客户收到产品后，发现主品颜色发错了，我们可以协商多少金额的补贴
10. 如客户的订单超过48小时未发货，来反馈发货太慢了，我们可以协商多少补偿？
11. 挽单协商金额成功后，正常情况下，引导什么渠道进行退差补偿？
12. 如客户反馈收到防晒衣开线，则我们需要有引导客户提供什么照片
13. 以下哪个场景是登记勾丝
14. 在挽单工单衍生小额打款时，如客户已同意挽单，但未提供收款账号，我们则选择延迟打款
15. 客户不予提供质检员数字，则可以写0
16. 挽单登记好之后，若涉及金额，点击立即打款后，需再次提交【小额打款】工单
17. 若客户不愿提供支付宝账号+姓名，则无法登记在打款表格内，挽单打款不支持收款码截图、银行卡、微信等方式。
18. 在挽单过程中，均需要询问客户对产品不满意的原因，并进行核实问题，提供相应凭证。
19. 如上个客服挽单未成功，登记挽单失败，客户二次联系后，挽单成功，我们则需要删除上条挽单登记后重新发起工单登记。
20. 巨益OMS系统中可以查询到产品的库存，同时可以看到不同仓的库存数。
21. 客户反馈收到的产品与订单不同，我们无需核对巨益OMS，直接告知错发即可。
22. 在巨益OMS中，我们可以通过订单号、买家账号进行搜索订单情况。
23. 如挽单过程中，客服不愿意提供身高体重，再工单中则可以写0
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