2026年9月在职员工业务考试
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一、客户经营类试题（30分，每题6分）
1. 美运卡境外用卡活动最高可获得多少元京东E卡？（）
A. 1000元
B. 1500元
C. 1800元
D. 2000元
2. 携程下单机票/酒店/门票，使用华夏银联信用卡支付，最高优惠多少元？（）
A. 50元
B. 66元
C. 88元
D. 100元
3. 2026年前开卡的银联卡客户首次绑定微信、支付宝、云闪付，最高可领多少元立减金券包？（）
A. 27元
B. 30元
C. 35元
D. 50元
4. “10分心意 笔笔抽奖”活动，单笔消费满多少元可以参与抽奖？（）
A. 10元
B. 18元
C. 28元
D. 88元
5. 购买“巨惠还”，可享标准卡账户人民币账单单利息（限最低还款及透支取现/转账利息）几折优惠？（）
A. 7折
B. 8折
C. 9折
D. 9.5折
二、风险消保合规类试题（40分，每题2分）
1、在总分管理模式下，充分借力分行优质企业资源实现信用卡的批量开发，按照（）挖掘信用卡营销势能，以集团化批量获客提升优质客户占比。（）
A.进企十步法
B.进企五步法
C.设点营销
D.与他行同日进企办卡
2.关于企业白名单营销，以下说法不正确的是（）
A、各分行信用卡部报送具有明确营销计划、营销策略的，能够稳定“发薪 ”的属地优质企业。
B、客户经理作为第一责任人，要协同催收人员开展主动催收，做到逾期一户、化解一户。
C、要做好属地白名单企业的监测预警，发现企业存在风险异常变动，应及时报送总行信用卡中心，启动企业退出白名单流程，杜绝再次批量营销。
D、企业虽符合白名单标准，但已受经济周期影响，出现解聘、难以发薪的情况，仍然报送至卡中心加入企业白名单
3.白名单攻坚行动中，通过“标+易”同步营销进件占比全年要达到（）
A.30%
B.15%
C.25%
D.50%
4、新客户准入风险管理的重点是什么？（）
A.提升核准率
B. 降低违约率
C. 扩大客户群体
D. 优化客户结构
5、利息的收取规则（）
A.从消费记账当日开始， 以月为单位按每日的万分之七计收
B.从消费记账当日开始， 以月为单位按每日的万分之二计收
C. 从消费记账当日开始， 以月为单位按每日的万分之五计收
D. 从消费记账当日开始， 以月为单位按每日的万分之十计收
6、关于企业白名单营销，以下说法不正确的是（）
A、各分行信用卡部报送具有明确营销计划、营销策略的，能够稳定“发薪 ”的属地优质企业。
B、客户经理作为第一责任人，要协同催收人员开展主动催收，做到逾期一户、化解一户。
C、要做好属地白名单企业的监测预警，发现企业存在风险异常变动，应及时报送总行信用卡中心，启动企业退出白名单流程，杜绝再次批量营销。
D、企业虽符合白名单标准，但已受经济周期影响，出现解聘、难以发薪的情况，仍然报送至卡中心加入企业白名单
7、哪些类型企业可以达成报送白名单报送要求？ （）
A．地级市及以上党政机关、事业单位、央企、国企、公立医院及学校。
B．内部评级A及以上的对公授信企业（非普惠）。
C．A股、港股、美股上市公司。
D．世界500强企业，以《财富》杂志公布榜单为准。
E．中国500强企业，以中国企业联合会、中国企业家 协会联合发布的榜单为准。
F．中国民营企业500强企业，以全国工商联发布榜单为准。
8. 电话接通后，债务人表示自B己正在开会，不方便接听电话的情况下，催收员应该如何应对（）
A. 坚持要求债务人立即还款，否则不挂电话
B. 告诉债务人会议结束后再联系，并约定好具体时间
C. 不停地拨打债务人电话，直到债务人接听为止
D. 对债务人进行辱骂，指责其故意逃避催收
9. 催收员在与债务人沟通时，以下哪项信息必须准确告知（）
A. 欠款本金、利息及违约金的具体金额
B. 催收人员的个人收入情况
C. 银行的盈利模式
D. 其他债务人的还款情况
10. 当债务人在催收过程中提及投诉，专员第一时间应该（）。
A. 不理会投诉，继续催收。
B. 立刻安抚，记录内容，及时上报组长
C. 指责债务人是在故意找麻烦。
D.与债务人争吵，持续施压
11. 以下哪些行为可能构成对债务人的骚扰，属于催收违规行为？（）
A. 频繁给债务人打电话、发信息
B. 对债务人的工作单位宣扬其欠款情况
C. 对债务人的家人、朋友进行无休止的询问和骚扰
D. 以威胁债务人的人身安全或名誉的方式进行催收
12. "当债务人出现以下哪些情况时，催收人员应提高警惕并采取适当措施？（）
A. 债务人表示自己想要轻生，有自杀的念头
B. 债务人沟通中表示打我另一个号码
C. 债务人提及投诉，且情绪比较激动
D. 债务人因收费要求不合理，要求赔偿
13、根据消费者权益保护相关规定，银行业金融机构向金融消费者披露产品信息时，应当明示的内容有？（）
A.收费标准与计费规则
B.潜在风险
C.免责条款
D.机构内部考核方案
14.金融消费者享有的核心权力包括（）
A、知情权
B、公平交易权
C、求偿权
D、无限索赔权
15、银行在处理消费者投诉时，正确的做法是（）
A、规范登记投诉台账
B、在规定时限内反馈处理结果
C、推诿拒绝客户合理诉求
D、做好投诉复盘，落实问题整改
16、下列属于银行业从业人员资金异常行为的有（）
A、参与民间借贷、非法集资
B、大额负债、频繁借贷网贷
C、账户出现频繁大额可疑交易
D、正常工资收入的定期储蓄
17、银行开展员工异常行为排查，重点关注的行为包括（）
A、工作状态反常，情绪波动大、无故频繁请假
B、违规与客户发生资金往来
C、利用岗位便利泄露业务保密信息
D、严格执行岗位轮岗制度
18、以下属于电信网络诈骗常见手段的有（）
A、冒充公检法要求转账至“安全账户”
B、刷单返利，以小额回报诱导大额投入
C、客户正常办理本人名下账户转账
D、虚假投资理财，鼓吹高收益零风险
19、银行工作人员发现客户转账疑似涉诈，可采取的措施包括？（）
A、及时开展风险提示，劝阻可疑交易
B、无视风险直接为客户完成转账
C、详细询问转账背景、收款方信息
D、按照规定上报可疑线索
20、防范电信诈骗，银行应落实的工作要求有。（）
A、强化一线员工反诈识别能力培训
B、做好厅堂反诈宣传，普及防骗知识
C、严格落实账户开户尽职调查
D、放松审核，直接开户核验流程
三、消费分期类试题（30分，每题3分）
1、营销人员应正确告知客户易达金产品功能、分期业务提前还款违约金、收费标准等重要信息，并明示（）
A、试算月还款额
B、可提前还款
C、月利率
D、年化利率
2、华夏电子易达金业务具备的功能为（）
A、现金分期服务
B、消费
C、取现
D、附属卡申请
3.达金卡账户与标准信用卡账户的关系是（）
A、账户合并
B、账户独立
C、部分共享
D、完全关联
4、信用卡分期业务年化利率不得低于（）
A、0.02
B、0.03
C、0.04
D、0.05
5、易达金电子卡有效期（）到期失效，不自动续卡。
A、3
B、4
C、5
D、6
6、现金分期可选分期期数有（）
A、3期
B、6期
C、12期
D、24期
7、现金分期业务资金不可用于哪些用途（）
A、本人个人或家庭消费
B、房地产
C、生产经营
D、理财
8.金融消费者的八大权益包括（）
A、财产安全权、知情权
B、自主选择权、公平交易权
C、信息安全权、依法求偿权
D、受教育权、受尊重权
9、以下哪些属于易达金从业人员合规营销方式（）
A、严格落实“三亲“制度，并在申请表上如实勾选
B、客户仅签名，由营销人员代填客户信息
C、判断申请人所属客群类型，并在申请表银行专用栏位”客户类别”标注
D、按所属客群要求申请人提供相应材料
10、营销人员应正确告知客户以下哪些信息（）
A、易达金产品功能
B、提前还款违约金
C、收费标准
D、年化利率
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