物流服务质量调查问卷
亲爱的受访者：
您好！本次问卷为课程学术调研，研究快递物流服务质量。问卷匿名，数据仅用于课程实验分析，不会外泄，填写大约2分钟。
问卷分为【理想物流服务期望】和【实际体验物流服务】两部分，请如实填写，感谢配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性别
A、男
B、女
2. 您的年龄
A、18-25岁
B、26-35岁
C、36-45岁
D、45岁以上
3. 您平均每月使用快递物流的次数
A、1次及以内
B、2-4次
C、5-8次
D、9次以上
4. 您网购经常通过快递购买哪些商品？（多选题）
A、服饰鞋帽
B、食品零食
C、美妆护肤
D、书籍文具
E、家居日用品
F、电子产品
G、其他
第二部分：物流服务质量【期望量表】（单选题）
[选项统一：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意]
5. 我期望包裹包装完好，物流查询界面清晰
1
2
3
4
5
6. 我期望包裹能够按时送达，无错发漏发
1
2
3
4
5
7. 我期望物流出现异常时能主动通知我
1
2
3
4
5
8. 我期望物流人员专业，能保护个人信息安全
1
2
3
4
5
9. 我期望物流可以满足我的收货方式需求（上门/驿站）
1
2
3
4
5
第三部分：物流服务质量【实际感知量表】（单选题）
10. 我收到的包裹包装完好，物流查询界面清晰
1
2
3
4
5
11. 我使用的包裹基本能按时送达，很少错发漏发
1
2
3
4
5
12. 包裹出现异常时，物流会主动通知我
1
2
3
4
5
13. 物流工作人员专业，可以保护我的个人信息安全
1
2
3
4
5
14. 物流可以满足我的收货方式需求（上门/驿站）
1
2
3
4
5
第四部分：校园快递服务附加调研
15. 您在使用校园快递服务时遇到过哪些问题【请选择1–4项】
取件排队时间长
快递破损
快递丢失
取件通知信息有误
退换货流程繁琐
客服响应慢
驿站环境杂乱
工作人员态度差
未遇到过问题
16. 请检查您在本校快递驿站取件时，以下环节的实际完成情况
按通知时间准时取件
核对取件码与包裹信息
检查包裹外观是否完好
确认商品与订单一致
取件后及时反馈问题
17. 您对本校校园快递的整体满意度【单选题】
A、非常不满意
B、不满意
C、一般
D、满意
E、非常满意
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