广东大学生数字政务服务使用情况与体验调查（以“粤省事”为例）

您好！本问卷旨在了解广东高校大学生对数字政务服务的使用情况与体验，以“粤省事”平台为例。问卷采用匿名方式填写，数据仅用于学习与研究，不会泄露您的个人信息。问卷以选择题为主，全程约需 2—3 分钟。感谢您的支持与配合！

第一部分基本信息

1. 您目前是否在广东高校就读（含本科、专科及硕博研究生）?

A、是B、否（选择此项将结束问卷，再次感谢您的参与）

2. 您是否听说过或使用过“粤省事”（广东省数字政府移动服务平台，可通过微信小程序、支付宝小程序或 App 使用）?

A、使用过B、听说过，但没有使用过C、没听说过

第二部分使用情况

3. 您使用“粤省事”的频率大概是?

A、每周至少 1 次B、每月 1—3 次C、每季度 1—2 次D、一年几次或更少

4. 您主要使用“粤省事”办理过哪些事项?(多选题)

A、证件服务（电子身份证、居住证、户口簿等电子凭证）B、社保医保（社保查询、医保电子凭证、缴费等）C、公积金（查询、提取预约等）D、医疗健康（预约挂号、电子健康卡等）E、交通出行（乘车码、驾驶证、车辆相关服务）F、生活缴费（水电燃气、话费充值等）G、教育服务（学籍、考试、成绩查询等）H、办事预约与进度查询（政务大厅预约、办件进度等）I、其他（请注明）:J、以上都没有，只是浏览过

5. 您最早是通过什么渠道知道“粤省事”的?(多选题)

A、学校通知或老师、辅导员推荐B、家人、朋友推荐C、新闻媒体报道D、微信、支付宝等平台主动推荐E、办理事务时被工作人员引导F、自己搜索或偶然发现G、其他（请注明）:

6. 您使用“粤省事”的主要原因是?(多选题)

A、办理政务事项的刚需（如证件、社保等）B、不用跑线下窗口，省时省力C、学校、单位或社区要求使用D、受家人、朋友影响E、好奇或偶然尝试F、其他（请注明）:

第三部分使用体验

7. 请您对“粤省事”的使用体验逐项打分（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意）

页面加载与使用流畅度

查找功能的方便程度

办事流程的清晰程度

办理速度与效率

界面设计与易用性

信息安全与隐私保护

8. 总体而言，您对“粤省事”的满意程度是?

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、非常不满意

9. 您在使用“粤省事”的过程中遇到过哪些问题?(多选题)

A、功能找不到或搜索不好用B、页面卡顿、经常加载失败C、办事流程复杂、步骤多D、需要重复填写信息E、审核或办理时间较长F、部分事项仍需线下补充办理G、对信息安全、隐私保护有顾虑H、没遇到过明显问题I、其他（请注明）:

第四部分未使用原因

10. 您没有使用“粤省事”的主要原因是什么?(多选题)

A、暂时没有需要办理的事项B、不清楚它有哪些功能C、习惯用其他方式办理（线下窗口、微信城市服务、支付宝等）D、担心信息泄露、隐私安全E、听说操作麻烦、不好用F、其他（请注明）:

第五部分开放题

您认为“粤省事”这类数字政务服务平台最需要改进的一个地方是什么?（一句话即可;没有使用过的同学可结合自己的了解或期望作答）

第六部分基本信息

11. 您的年级是?

A、大一B、大二C、大三D、大四/大五（高年级本科生）E、硕士研究生F、博士研究生

12. 您的专业类别是?

A、理工类（含计算机、信息技术等）B、经管类C、人文社科类D、医学类E、艺术体育类F、其他（请注明）:

13. 您就读高校所在的城市/区域是?

A、广州B、深圳C、珠海D、佛山E、东莞F、其他珠三角城市G、粤东地区（汕头、潮州、揭阳、汕尾等）H、粤西地区（湛江、茂名、阳江、云浮等）I、粤北地区（韶关、清远、梅州、河源等）

问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您学业顺利！

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