问卷二:辖区群众调研问卷

填写说明:本问卷为匿名填写,调研对象为社区普通居民、外来租住人员、本地村民,仅用于学术研究,所有答案无对错之分。问卷采用 5 分制评分标准:1 = 完全不同意,2 = 不太同意,3 = 一般,4 = 比较同意,5 = 完全同意。未使用过 “警小爱” 平台的受访者可直接跳转至最后开放性题目作答。

第一部分 基础信息
1. 性别:
2. 年龄:
3. 居住身份:
4. 社区居住时长:
5. “警小爱”平台使用情况:
第二部分 技术使用体验
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
T1 AI回复内容机械死板,无法理解复杂诉求,不具备情绪安抚能力
T2 拍照、语音办事识别成功率低,平台操作流程繁琐
T3 每次办理业务需重复填写个人信息,证件信息无法复用
T4 平台页面加载速度慢,偶尔出现卡顿、崩溃问题
T5 担心平台聊天记录、个人办事材料存在隐私泄露风险
第三部分 功能使用体验
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
F1 居住证、无犯罪记录证明等业务仅可咨询,无法线上办结
F2 上报邻里纠纷、安全隐患后,无法实时查看处置进度与结果
F3 “共治码”自查操作流程复杂,老年群体难以独立上手使用
F4 平台功能繁杂杂乱,用户难以快速定位所需服务
F5 紧急求助转接人工客服等待时间过长,响应效率低
第四部分 运营宣传体验
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
O1 反诈、治安宣传内容同质化严重,未结合个人实际情况推送
O2 宣传形式单一,以文字为主,缺少短视频、方言语音等通俗形式
O3 社区缺少线下教学指导,老年群体无人指导使用平台
O4 用户反馈的意见、问题长期无工作人员回复处置
第五部分 整体信任与满意度
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
G1 使用“警小爱”平台后,反映问题、办理事项更加便捷
G2 平台能够提前排查、预警邻里矛盾、家庭纠纷等治安风险
G3 我愿意长期使用“警小爱”平台办理警务相关事项
G4 相比线下政务窗口,我更优先选择使用平台线上办事
G5 平台的使用提升了我对社区治安治理及公安工作的满意度
第六部分 行为选择题
1. 您使用“警小爱”平台的主要用途是:
2. 您不愿使用平台的主要原因是(多选,经常使用者可不填):
3. 您更喜欢的公安宣传形式是:
第七部分 开放性问答题
1. 您认为当前“警小爱”平台存在的最大缺点是什么?
2. 您希望平台新增或优化哪些功能、服务,提升使用体验?
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