尊敬的客人：您好！非常感谢您参与到本次 W 酒店营销问题的调查活动。这次问卷主要是了解您在 W 酒店内的感受，希望可以从您的回答中发现 W 酒店营销中的问题。本次问卷调查是为了寻找提升酒店服务水平、强化客户满意度的措施，不会用于其他商业活动。您提供的信息全部用于研究，不公开您的信息，答案也没有对错之分，希望您能够按照真实想法填写本次问卷。谢谢您的配合！
一、基本信息 1. 您的年龄（）？ A.18 及以下 B.19-30 C.31-45 D.46-55 E.56 及以上
2. 您的性别（）？ A.男性 B.女性
3. 您的职业（）？ A.国家编制人员 B.企业工作者 C.个体户 D.学生 E.自由职业
4. 您的月均收入为（）？ A.不到 5000 B.5001-8000 C.8001-12000 D.12001-20000 E.超出 20000
5. 您本次预订渠道是？ 携程/美团/飞猪等OTA平台 抖音/小红书生活团购 华住会小程序/app 企业差旅协议合作 前台直接到店预订 门店企业微信私域社群
6. 您的住宿目的（）？ A.游玩 B.出差 C.外出研学 D.拜访朋友 E.其他
7. 您一年入住酒店的次数是？ 一到三次 四到六次 六次以上
8. 您是否加入了门店企业微信私域会员群? 已加入，经常查看群内活动 已加入，很少关注群消息 未加入，不知道存在社群
9. 若您是企业行政人员，贵公司是否有长期酒店订房需求? 有稳定长期差旅订房需求 仅偶尔出差需要订房 无企业订房需求
10. 您对酒店服务人员产品介绍服务的评价是？
三、客户反应 11. 您对酒店服务预判的能力评价是？
12. 您对酒店问题反馈渠道丰富度的评价是？
13. 您对酒店问题处理及时性的评价是？
四、客户关系 14. 您对酒店服务人员记住并识别您的个人喜好的评价是？
15. 您对酒店重复入住体验一致性的评价是？
16. 您对酒店会员权益落实情况的评价是?
17. 您对酒店退房回访服务的评价是？
18. 您对酒店产品性价比的评价是？
19. 您对酒店增值服务满足需求程度的评价是？
20. 您对酒店主题活动的评价是？
21. 您觉得门店抖音、小红书、企业微信社群、OTA平台等数字化营销板块还有哪些优化空间?请简要说明。