26订单班服务课程保修与保养考试

欢迎参加本次考试，请根据服务课程保修与保养知识作答。

1. L车型中低压蓄电池(12V)保修期限为

4年或80,000km1年或20,000km4年或8,000 km1年或10,000km

2. 低压蓄电池善意保修期限为

2年或20000KM1年或20000KM1.5年或20000KM1.5年或30000KM

3. 下列附件可以跟随终身质保政策享受同等权益的是

前中网按摩座椅电吸门店端踏板

4. 关于外部供应商编码描述正确的是

系统会自动带出，所以不需要关注更换下来的配件供应商代码即为需要选择的代码更换上新的零件供应商代码即为需要选择的代码当系统没有可以选择的供应商代码需要联系总部包修老师维护

5. 关于技术升级目的描述正确的是

提升产品质量优化产品设计改善产品材质优化产品组装工艺

6. 如何判断主损件

更换的零件就是引发故障的主要零件，即该零件就是主损件维修项目没有更换零件，但也需要有主损件，即造成发生故障的主要零部件当多个零件发生更换时，判定故障发生的根源零件即为主损件当多个零件发生更换时，其中任何一个配件都可作为主损件

7. 打印旧件标签的注意事项有

工单结算之前都需要完成旧件标签打印标签打印出现故障、车间网络故障等情况可下载旧件标签标签打印冗余考虑标签字体、二维码清晰可见

8. 什么是安全性能故障

故障发生前，驾驶员或乘员无法预见将要发生的故障增程器因质量问题累计维修两次仍不能正常使用故障发生时，驾驶员或乘员难以采取措施，阻止事故发生故障带来的后果已经危及或将危及到人身、财产安全

9. 关于召回定义描述正确的是

产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回产品召回是因为用户使用产品的体验较差产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷产品召回制度则是针对厂家原因造成的批量性问题而出现的处理办法

10. 理想汽车保修政策描述正确的是

新车保修是车辆交付前出现的质量问题的质保整车保修期是5年10万公里善意保修是超出质保期后规定零部件质量问题进行的质保零件保修是保修后出现问题再进行的质保

11. 三包法中明确规定退换车补偿费用计算公式是

【（车辆价格X车辆里程）/10000】X0.5%【（车辆价格X车辆里程）/1000】X0.8%【（车辆价格X车辆里程）/10000】X0.8%【（车辆价格X车辆里程）/1000】X0.5%

12. 关于整车终身质保说法正确的是

因质量原因（指产品设计、制造、装配或原材料缺陷）所致的车辆故障，在终身质保期限内，您可享受由理想汽车提供的免费维修或免费更换零部件服务可以指定两位受益人受益人不区分城市是否限牌24小时内需要完成受益人备案

13. 汽车三包内包含

包修包退包换包真

14. 关于上传附件描述正确的是

采集照片需使用水印照片，音频内需体现车牌或车架号音频采集要能清晰体现故障现象同时时间尽量短诊断报告、视频文件、其它附件、故障件标签如发生道路救援：SAA救援工作记录单，拖车照片（车辆在板车上且能看清车牌）

15. 关于有偿退还描述正确的是

累计进行了2次修理，故障仍未能排除或者又出现了新的严重安全性能故障同一产品质量问题累计修理超过4次或因质量问题累计修理时间超过30日增程器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的期限不超3年6万公里

16. 关于旧件回收描述正确的是

需要回收的旧件需要在结算之前完成回收旧件回收需要在PL系统中完成上架才视为回收完成旧件的回收属性是系统定义好的一些没有价值的配件不需要回收

17. 故障分析五步法顺序正确的是

核实故障现象→分析故障原因→维修故障→隔离故障→核实维修结果分析故障原因→核实故障现象→维修故障→隔离故障→核实维修结果分析故障原因→隔离故障→维修故障→核实故障现象→核实维修结果核实故障现象→分析故障原因→隔离故障→维修故障→核实维修结果

18. M车型中保险丝及继电器整车保修期限为

6个月或10,000 km1年或20,000 km1年或8,000 km1年或10,000 km

19. 火花塞善意保修期限为

2年或20000KM1年或20000KM1年或10000KM1.5年或30000KM

20. 善意保修包含的配件有

制动片雨刮片火花塞低压蓄电池

21. M车型中机油滤芯、燃油滤芯、空气滤芯保修期限为

6个月或10,000 km1年或20,000 km6个月或5,000 km1年或10,000 km

22. M车型中低压蓄电池（12V）保修期限为

5年100000KM8年或100,000 km1年或20000KM1年或10000KM

23. 在进行保修判定时，需要进行质量判定，下列质量判定正确的是

分清故障现象和正常情况排除外力或人为因素“故障件”工作条件是否满足能换总成的尽量更换总成件

24. 制动片的善意保修期限为

2年或20000KM1年或20000KM1年10000KM1.5年或30000KM

25. 关于零件保修描述正确的是

用户自费更换的零件享受1年2万公里零件保修自费场景可能为保险、内部、代付款等零件保修起始里程为结算单里程零件保修起始日期为结算单日期

26. M车型中火花塞制动片的保修期限为

6个月或10,000 km1年或20,000 km1年或8,000 km1年或10,000 km

27. L车型中三电保修期限为

5年或100,000 km8年或120,000 km8年或160,000 km5年或120,000 km

28. 在进行保修判定时，需要对照保修判定政策进行，下列保修政策判定正确的是

装车件按整车保修填写，装车件发生保修，更换上的新零件仍然按整车保修自费更换零件按零件保修附件保修，只有附件才能选择附件保修召回、技术升级类型是已设定好的，不需判断，系统会自动提示

29. L车型中整车保修期限为

6个月或10,000 km1年或8,000 km5年或100000km1年或5,000 km

30. M车型中行车记录仪的保修期限为

8年或120,000 km8年或100,000 km5年或120,000 km3年或60000km

31. M车型增程器发电机关键零部件保修期限为

5年或100,000 km8年或120,000 km8年或160,000 km5年或120,000 km

32. M车型三电保修期限为

5年或100,000 km8年或120,000 km8年或160,000 km5年或120,000 km

33. L车型中增程器发电机关键零部件保修期限为

8年或120,000 km8年或100,000 km5年或120,000 km5年或100,000 km

34. L车型中火花塞制动片的保修期限为

6个月或10,000 km1年或20,000 km1年或8,000 km1年或10,000 km

35. L车型中空气弹簧保修期限为

8年或160000KM8年或120,000 km5年或120,000 km5年或100000KM

36. L车型中保险丝及继电器保修期限为

6个月或10,000 km1年或20,000 km1年或8,000 km1年或10,000 km

37. 在创建保修工项时需要注意确认的是

需要确认是否有拖车费用需要添加确认结算类型，包修类型确认零件数量和工时是否正确确认是否还有辅料需要添加

38. 关于主损件供应商编码描述正确的是

动力电池（宁德时代）主损件供应商编码9AU新件供应商编码选择M1029M车型增程器东安动力5CJ统一使用M1019即可

39. L车型中动力电池自费更换的零件保修期限为

8年或120000KM4年或80000KM5年或120,000 km5年或100,000 km

40. 关于增程三电十年质保说法正确的

仅限于三电系统（动力电池、驱动电机及其控制器、发电机、增程器）、以及这些原装车零件因为质量问题被更换上的理想汽车原厂零件，均享有本质保服务如果车辆发生二手车过户，可能会失去终身质保操作终身质保业务的时候，校准行驶证及系统车主（受益人）是否一致，不一致的则不能终身质保创建索赔单时，结算类型为：终身质保

41. 三包期内出现质量问题需要维修，以下说法正确的是

故障件判定为质量问题才可以保修维修时长超过5天需要提供代步车或交通补偿一次维修时长不足24小时按照1天计算车身特定配件除外，比如增程器，车身地板等带有VIN的配件

42. M车型中自费更换增程器&发电机的零件保修期限为

8年或120000KM4年或80000KM5年或120,000 km3年或60,000 km

43. 理想汽车的三包凭证中，无偿退换的条件是

有效期为2年或50,000km（以先到者为准，仅适用于家用汽车产品）7天内因质量问题需要更换发动机，变速箱，动力电池等60天3000KM内出现转向系统失效，制动系统失效，车身开裂或动力电池起火增程器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的

44. 关于理想汽车的三包期限正确的是

2年或5万公里包修2年或5万公里包退2年或5万公里包换5年或10万公里包修

45. 雨刮片的保修期限为

2年或20000KM1年或20000KM6个月或10000KM1.5年或30000KM

46. 善意保修的条件描述正确的是

车辆超出整车标准质保期善意保修必须是质量问题善意包修和用户关怀是一样的意思善意包修不一定是质量问题

47. 关于三包法中对包退&包换的描述正确的是

48. 下列属于理想汽车附件（需到店安装）的是

固定踏板儿童座椅充电面板麦克风

49. M车型中行驶驱动电机及其控制器的保修期限为

8年或120000KM4年或80000KM3年或60,000 km5年或100,000 km

50. M车型冷却液保养周期是

4年80000KM（车辆里程）4年80000KM（增程器里程）6年120000KM（增程器里程）6年120000KM（车辆里程）

51. M车型制动液保养周期是

4年80000KM（车辆里程）4年80000KM（增程器里程）6年120000KM（增程器里程）6年120000KM（车辆里程）

52. 车机端保养预警有几种颜色提示

1种2种3种4种

53. L车型空调滤芯保养周期是

1年20000KM（车辆里程）1年20000KM（增程器里程）车辆里程30000KM增程器里程30000KM

54. M车型空调滤芯保养周期是

1年20000KM（车辆里程）1年20000KM（增程器里程）车辆里程30000KM增程器里程30000KM

55. 用车服务包获取渠道有哪些

理想APP商城购买理想官网内购买淘宝商城店内销售

56. AB端保养预警有几种颜色提示

1种2种3种4种

57. L车型冷却液保养周期是

4年80000KM（车辆里程）4年80000KM（增程器里程）6年120000KM（增程器里程）6年120000KM（车辆里程）

58. M车型前后减速器油保养周期是

4年80000KM（车辆里程）4年80000KM（增程器里程）6年120000KM（增程器里程）6年120000KM（车辆里程）

59. L车型火花塞保养周期是

车辆里程30000KM增程器里程40000KM1年20000KM（车辆里程）1年20000KM（增程器里程）

60. L车型前后减速器油及制动液保养周期是

4年80000KM（车辆里程）4年80000KM（增程器里程）6年120000KM（增程器里程）6年120000KM（车辆里程）

61. L车型增程器小保养周期是

6个月5000KM（增程器里程）6个月5000公里（车辆里程）1年10000KM（车辆里程）1年10000KM（增程器里程）

62. L车型增程器大保养周期是

2年20000KM（增程器里程）2年20000KM（车辆里程）1年20000KM（车辆里程）1年20000KM（增程器里程）

63. M车型增程系统保养周期是

6个月5000KM（增程器里程）6个月5000公里（车辆里程）1年10000KM（车辆里程）1年10000KM（增程器里程）

64. M车型火花塞保养周期是

车辆里程30000KM增程器里程30000KM1年20000KM（车辆里程）1年20000KM（增程器里程）

65. M车型磨合保养周期是

6个月5000KM（增程器里程）6个月5000公里（车辆里程）1年10000KM（车辆里程）1年10000KM（增程器里程）

66. CODED件采购可能需要那些证件

车主身份证行驶证原件营业执照复印件（加盖公章）委托书（车手授权签字）

67. AB端车辆保养预警对应剩余里程正确的是

即将预警，白色预警I，黄色预警II，红色预警III，红色

68. 取送车到店保养的车辆我们应该

首先确认车辆外观可以直接将收车码给代驾司机核对取车环检单信息发现异常拒绝收车

69. 用户APP可以预约的项目有

预警的保养踏板安装异响检查结算后的免费送车

70. AB端车辆保养预警有哪几级

即将预警预警I预警II预警III

71. 零件的种类有

公用件机电件钣喷件CODED件

72. 下列关于特殊车辆描述正确的是

政府车辆明星车辆石家庄疫情志愿者车辆理想早期特定用户

73. 动力电池订单采购需要那些人员签字

理想汽车维修专家动力电池技术人员理想门店店长理想汽车零件专家

74. 发票的开具是在AB系统中完成，打印需要在发票系统（INV）中完成

对错

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