北京地区职业体育赛事观众服务满意度调查

您好！我们正在开展北京地区职业体育赛事观众服务满意度调查，旨在了解您对赛前、赛中、赛后各环节服务的真实感受与评价。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际观赛体验放心作答。题目没有对错之分，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

3. 您的职业

在校学生企业上班族机关/事业单位工作人员自由职业退休人员其他职业

4. 您每月可支配收入或生活费

2000元及以下2001-4000元4001-7000元7001-10000元10000元以上

5. 您现场观看北京职业体育赛事的频率

一年1次及以下一年2-3次每季度1次每月1次及以上

6. 您主要观看的北京本地职业赛事类型

职业足球（中超、中甲北京主场赛事）职业篮球（CBA北京主场赛事）排球、乒乓球、羽毛球职业赛事网球、冰雪、田径等职业赛事其他体育赛事

7. 您前往场馆观赛的主要出行方式

地铁公交自驾打车/网约车骑行/步行

8. 您本次观赛的同行人员

独自观赛家人亲属朋友/同学同事球迷社群/陌生球迷

9. 您了解北京职业体育赛事信息的主要渠道

抖音、微博、小红书等社交媒体赛事官方公众号、官网、小程序朋友、熟人推荐短视频体育直播平台线下海报、场馆宣传新闻资讯平台其他渠道

10. 您选择现场观赛的主要原因

热爱体育、支持本土球队现场氛围热烈，沉浸式体验好休闲娱乐、放松解压陪伴家人朋友，社交聚会赛事票价合理，性价比高业余爱好、球迷习惯打卡体验、丰富生活其他原因

11. 您购买赛事门票的主要方式

官方线上购票平台第三方票务平台线下场馆售票点亲友赠送/球迷社群福利企业团购、活动赠票

以下题目请您根据实际观赛感受，对赛前服务体验进行评价。评分标准：1分=很差，2分=较差，3分=一般，4分=不错，5分=很好。

12. 请对以下赛前服务体验进行评分

很差
较差
一般
不错
很好

赛事票价、赛程、座位分区信息的清晰程度

购票流程简单度、平台操作流畅度

赛前发布的安检规则、禁带物品、入场须知完整性

场馆地址、交通路线、停车指引信息完善度

赛前客服、留言咨询的响应速度与解答质量

赛事赛前宣传、预热活动的吸引力

以下题目请您根据实际观赛感受，对赛中现场服务体验进行评价。评分标准：1分=很差，2分=较差，3分=一般，4分=不错，5分=很好。

13. 请对以下赛中现场服务体验进行评分

很差
较差
一般
不错
很好

场馆检票、安检入场的速度与现场秩序

现场工作人员的路线指引、座位引导服务

工作人员服务态度、耐心程度与专业水平

赛场安保执勤、人流管控、秩序维护效果

现场赛事播报、灯光音效、互动氛围营造

观众座椅舒适度、观赛视野、赛场噪音管控

球迷文明观赛引导、赛场氛围管理效果

以下题目请您根据实际观赛感受，对场馆设施与便民配套服务进行评价。评分标准：1分=很差，2分=较差，3分=一般，4分=不错，5分=很好。

14. 请对以下场馆设施与便民配套服务进行评分

很差
较差
一般
不错
很好

观众席、通道、卫生间的环境卫生整洁度

卫生间、饮水点、休息区的设施充足程度

场馆内网络信号、灯光、通风、温控体验

场内餐饮、零食、饮用水、文创周边售卖服务

商品定价合理性、消费性价比

医疗急救点、应急物资、便民服务配置

无障碍通道、残疾人观赛设施完善度

场馆导视牌、功能区标识、警示标语清晰度

以下题目请您根据实际观赛感受，对赛后服务与离场体验进行评价。评分标准：1分=很差，2分=较差，3分=一般，4分=不错，5分=很好。

15. 请对以下赛后服务与离场体验进行评分

很差
较差
一般
不错
很好

散场人流疏散引导、离场秩序管理

场馆周边交通疏导、停车离场指引服务

赛事问题反馈、投诉建议渠道的便捷性

观众意见处理、售后问题解决效率

赛后场馆及周边环境卫生清理效果

16. 您的观赛体验是否符合心理预期

远超预期，体验极佳基本符合预期，体验不错中规中矩，没有特别感受略低于预期，存在小问题差距很大，体验较差

17. 您对北京地区职业体育赛事整体观众服务的综合满意度

非常不满意

非常满意

18. 您向亲友或身边人推荐现场观看北京职业体育赛事的可能性有多大？

不可能

极有可能

19. 未来您是否愿意继续观看北京职业体育赛事

一定会长期观看大概率会偶尔观看不确定，看赛事情况大概率不会优先选择基本不会再观看

20. 若赛事优化服务、升级场馆设施，您是否愿意增加观赛频次

非常愿意愿意不确定不愿意完全没必要

21. 您认为当前北京职业体育赛事最需要优化改进的服务

票务定价、购票流程与票务服务入场安检、检票通行效率工作人员服务态度、专业素养场馆环境卫生、基础硬件设施场内餐饮、商品售卖及定价赛场安保秩序、观赛环境管控交通指引、停车、散场疏导服务问题投诉、意见反馈处理机制赛事氛围、现场互动活动设计便民服务、无障碍设施、应急保障赛事宣传、信息公示透明度

22. 您认为影响您观赛体验的主要负面问题

票价偏高，性价比不足安检繁琐、入场速度慢工作人员态度敷衍、不专业场馆卫生差、设施老旧短缺场内物价过高、商品品类单一现场嘈杂混乱、秩序较差交通不便、停车困难、散场拥堵没有便民服务，应急保障不足售后反馈无回应、问题不解决几乎没有问题，体验良好

23. 您希望场馆新增或完善的便民服务

平价饮用水、便民简餐行李寄存、物品保管服务母婴室、亲子休息专属区域实时交通、天气、人流提示服务详细入场指南、线上实时答疑球迷互动、抽奖、观赛福利活动青年学生优惠、团购优惠政策场内充电宝、休息座椅补充现有服务足够，无需新增

24. 请根据您认为的重要程度，对以下服务维度进行排序

赛前票务与信息服务赛中现场服务与秩序场馆设施与便民配套赛后离场与反馈服务赛事氛围与互动体验

25. 结合您的观赛经历，您认为目前北京地区职业体育赛事观众服务最突出的短板和不足是什么？

26. 对于优化场馆设施、提升现场服务质量、改善观赛体验，您有哪些具体、可行的改进建议？

27. 您心目中优质的职业体育赛事观众服务，需要具备哪些核心条件？

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