政商考试
政企3+4工单中如有约定缴费云业务，对欠费时间超过约定缴费期几个月及以上且欠费大于几万元的客户派单
3，1
3，2
6，1
6，2
校园通过什么工具进行收单
政企沙盘
校园沙盘
营销沙盘
公众沙盘
政企收单路径是
[我的工单]-[工单列表（新）]-[存量维系]
[我的工单]-[自上而下工单]-[存量维系]
[我的工单]-[自上而下工单]-[维系工单]
[我的工单]-[工单列表（新）]-[维系工单]
商客通过什么工具进行收单
政企沙盘
校园沙盘
营销沙盘
公众沙盘
综合网格通过什么工具进行收单
政企沙盘
校园沙盘
营销沙盘
公众沙盘
商客收单路径是在自上而下工单哪收单
维系工单
存量维系
商客工单
商客维系
综合网格收单路径是在自上而下工单哪收单
中小微存量维系
中小微存量维系工单
维系工单
存量维系
政企、商客、校园工单派发至谁执行
客户经理
小CEO
行业经理
三/四级单元
综合网格工单先派发至哪
客户经理
小CEO
行业经理
三/四级单元
政企3+4工单执行方式
定位打卡执行
外呼执行
电话打卡执行
支撑性依据上传
上网专线到期工单要求派单之日起 天内有效触客（即有效执行），派单什么时候完成回单。
3，3
3，当月
7，7
7，当月
上网专线欠停工单要求派单之日起 小时内有效触客（即有效执行）， 天内完成回单。
24，3
24，7
48，3
48，7
上网专线突默异动工单要求派单之日起 个工作日内有效触客（即有效执行），个工作日内完成回单。
1，3
1，7
3，7
3，14
A、B类集团网到期工单：要求派单之日 起天内有效触客（即有效执行），派单 之前完成回单。
3，3
3，次月底
7，7
7，次月底
云业务欠费回收工单要求派单之日起7天内上门拜访触客，14天内完成回单。
3，7
3，14
7，7
7，14
到期仍未续约升级到市场部分管主任/客经分管主任，要求督促几天内完成续约
2
3
4
5
到期后15天仍未续约升级到分公司分管副总，要求督促几天内反馈最终处理结果
2
3
4
5
停机两天未复机工单什么情况升级到小CEO主管
3
6
9
12
停机两天未复机工单什么情况升级到三级维系主管
3
6
9
12
停机两天未复机工单什么情况升级到分管副总经理/分管主任
3
6
9
12
停机两天未复机工单什么情况升级到市场部分管主任/客经分管主任
3
6
9
12
停机两天未复机工单什么情况升级到分公司分管副总
6
9
12
14
停机两天未复机工单升级到小CEO主管，要求督促几天内完成复机
2
3
4
5
停机两天未复机工单升级到分公司分管副总，要求督促几天内完成复机
2
3
4
5
所有政商维系工单整体执行指标工单执行率要求多少
0.6
0.7
0.8
0.9
所有政商维系工单整体执行指标工单成功率要求多少
0.6
0.7
0.8
0.9
所有政商维系工单整体执行指标工单综合成功率要求多少
0.51
0.52
0.53
0.54
政企维系工单确实属于虚假回单的责任人进行通报批评，并处以多少元/人/单考核
200
300
400
500
政企3+4工单中云业务欠费回单标准
欠费金额小于3万
欠费金额小于1万
或欠费账期小于三个月
或欠费账期小于六个月
政企3+4工单3是什么
两线
集团网
云业务
云电脑
政企3+4工单4是什么
到期续约
欠费管控
停机提醒
专线提质
上网专线到期用户派单什么情况升级到小CEO主管
到期前30天未有效执行
到期前15天未有效执行
到期前15天有效执行仍未续约
到期前30天有效执行仍未续约
上网专线到期用户派单什么情况升级到三级维系主管
到期前15天未有效执行
到期前7天未有效执行
到期前7天有效执行仍未续约
到期前15天有效执行仍未续约
上网专线到期用户派单什么情况升级到分管副总经理/分管主任
到期前7天未有效执行
到期前3天未有效执行
到期有效执行仍未续约
到期有效执行已续约
突默异动成功规则
近3天累计流量＞1GB；
近3天累计流量＞3GB；
近30天缴费金额≥1倍月套餐费
近30天缴费金额≥3倍月套餐费
突默异动派单口径
上月流量＞10GB，近3个工作日每天流量≤0.2GB
上月流量＞5GB，近3个工作日每天流量≤0.2GB
上月流量＞10GB，近3个工作日每天流量≤0.5GB
上月流量＞15GB，近3个工作日每天流量≤0.2GB
到期预警派单每个月什么时候更新
13
14
15
16
到期预警若用户有约定缴费期，怎么算成功
用户当前无欠费
用户近3个月有缴费记录，且最小欠费月份与当前时间的月份间隔≤约定缴费期
用户近6个月有缴费记录，且最小欠费月份与当前时间的月份间隔≤约定缴费期
用户当前欠费小于月套餐费
到期预警若用户无约定缴费期，怎么算成功
是托收用户且不欠费；
不是托收用户且不欠费；
用户当前余额≥2倍月费
近30天缴费金额≥1倍月套餐费
欠停维系派单口径是用户停机几天未复机
2
3
4
5
欠停维系成功口径
状态恢复正常且余额大于月套餐费
状态恢复正常
用户当前欠费小于月套餐费
近30天缴费金额≥1倍月套餐费
集团网续约是提前派几个月到期用户
1
2
3
4
集团网到期主要是根据下列哪些合约的到期时间来派单
零预存合约
交叉补贴
折扣包
分期合约
集团网续约口径
零预存合约
交叉补贴
折扣包
分期合约
集团网执行要求外呼时长大于多少秒
15
30
48
60
集团网当月续约率，以9月到期作为案例，派单日期选择7月，账期选择什么时候，看成功率；
20260731
20260831
20260930
20261030
集团网次月续约率，以9月到期作为案例，派单日期选择7月，账期选择什么时候，看成功率；
20260731
20260831
20260930
20261030
什么是A类集团网用户
办理企业担保租机套餐的用户
办理一点收费的用户
移动用户的缴费合同号与客户单位（七级网格）的缴费合同号相同，要求相同缴费合同号下的移动数超过5个及以上才打标。
办理固移划拨的移动用户
什么是B类集团网用户
办理企业担保租机套餐的用户
办理固移划拨的移动用户；
办理固移交叉补贴优惠的用户；
两线新融合、极致融合话费池优惠的用户。
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