HT旅行社客户服务调查问卷

尊敬的客户:

非常感谢您参加本次问卷调查。基于您的购买经历,请您对我们的服务进行评价,本调查问卷仅用于研究HT旅行社产品和服务质量、促销活动等方面存在的问题,从而做出相应改进,提升服务质量。本次调查仅用于学术研究,没有其他任何商业用途,不会泄露您的个人信息,非常感谢您的支持与配合!

A1.您的性别?
A2.您的年龄?
A3.您的家庭结构?
A4.您的学历?
A5.您的职业?
A6.您的月收入大概为?
A7.您年均旅游的次数为?
B1.您认为 HT旅行社的产品或产品组合种类丰富?
B2.您认为HT旅行社安排的行程景点具有吸引力?
B3.您认为HT旅行社安排入住的酒店舒适?
B4.您认为HT旅行社提供的餐食符合预期?
C1.综合考虑HT旅行社提供的住宿、餐饮、交通和导游服务,您认为价格符合心里预期?
C2.您觉得HT旅行社价格竞争优势明显?
C3.对于HT旅行社提供的行程中推荐的自费项目或临时产生的附加费用,您认为其定价合理,可以接受?
D1.您一般从哪些渠道获得HT旅行社的产品信息?(可多选)
D2.在咨询或预定过程中,您认为HT旅行社响应及时?
D3.您认为HT旅行社提供的支付渠道安全、便利?
E1.您认为HT旅行社旅游产品的促销方式多样化?
E2.您认为HT旅行社旅游产品的促销活动对您具有吸引力?
E3.HT旅行社提供的产品/服务完全符合促销宣传中的承诺?
F1.您认为HT旅行社员工服务态度友好、礼貌?
F2.咨询、服务过程中,工作人员与您的沟通及时、顺畅、耐心、能清晰解答您的疑问?
F3.您认为HT旅行社导游/领队具备丰富的专业知识,具备良好的组织与应急能力?
F4.您认为HT旅行社服务人员举止专业,展现了良好的职业素养?
G1.您认为HT旅行社从预定、签合同、出团到行程结束的整个服务流程顺畅?
G2.旅途中遇到突发问题时,HT旅行社能快速、有效解决?
G3.您认为HT旅行社的售后服务和反馈机制完善,能妥善处理您的意见或建议反馈?
H1.您认为HT旅行社展示的宣传材料制作精良,易于理解?
H2.您认为HT旅行社服务人员的着装、工牌展示专业?
H3.您认为HT旅行社使用的接站牌、旅行社标志等视觉形象醒目、美观?
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