护士服务礼仪与沟通技巧培训（2月）
您的姓名：
1.ICU 护士病区行为礼仪要求落实 “四轻”，下面不属于四轻的是（）
A. 说话轻
B. 走路轻
C. 交接班汇报声音大
D. 关门轻
2.关于护理操作全流程礼仪，描述错误的是（）
A. 操作前做好告知解释
B. 操作中注意遮挡、保护患者隐私与保暖
C. 操作后告知相关注意事项
D. 抢救时可以完全忽略其他患者感受
3.医护之间规范的沟通汇报模式为（）
A.SBAR
B.PDCA
C.RASS
D.GCS
4.对于气管插管不能言语的 ICU 患者，不宜采用的沟通方式是（）
A. 手势交流
B. 写字板沟通
C. 暖心卡图文指向表达
D. 仅靠口头提问，不借助非语言工具评估诉求
5.患者沟通 “暖心卡” 主要适用人群是（）
A. 听力完全丧失、意识不清昏迷患者
B. 气管插管、无法言语表达的清醒患者
C. 所有门诊普通就诊患者
D. 儿童普通输液患者
6.患者沟通暖心卡的使用时机，不包括（）
A. 护理操作前后
B. 患者躁动不适的时候
C. 患者安静入睡熟睡中
D. 患者有表达诉求需要时
7.使用暖心卡收集到患者反馈问题后，正确做法是（）
A. 置之不理，无需处理
B. 做好登记并且及时处置
C. 看完卡片直接丢弃不用消毒
D. 仅口头记心里，不登记
8.案例中 48 岁机械通气清醒患者躁动摇头，错误的处置方式是（）
A. 不评估患者需求，直接给予镇静药物
B. 使用暖心卡引导患者指认自身不适
C. 根据患者指向，排查导管等相关原因
D. 评估明确诱因后再对症处理
9.面对情绪焦虑的患者家属进行病情沟通，下列做法正确的是（）
A. 随意做出预后承诺
B. 运用共情沟通，客观告知病情
C. 使用沟通禁忌语言激化矛盾
D. 拒绝家属任何咨询
10.ICU 清醒存在恐惧、烦躁的患者，沟通工作重点是（）
A. 不予安抚，等待自行平静
B. 做好安抚，操作前开展心理疏导
C. 全部依靠药物镇静，不做心理沟通
D. 只完成治疗操作，不进行沟通
关闭
更多问卷
复制此问卷