G市邮政寄递业务营销分析调查问卷

您好！感谢您在百忙之中抽空填写这份问卷。本问卷匿名填写，不收集任何可识别个人身份的信息（如姓名、电话、地址等），所有数据仅用于学术研究，不会用于商业用途，请您根据实际经验放心填写。问卷大约占用您3分钟，您的意见对本研究具有重大意义，感谢您的支持和帮助！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁以下18–25岁26–35岁36–45岁46–60岁60岁以上

3. 您的职业

学生企业职员公务员/事业单位个体经营自由职业其他

4. 您的月收入

3000元以下3000–5000元5001–8000元8001–12000元12000元以上

5. 您使用邮政寄递的频率

每周1次以上每月1–3次每季度1–2次半年1次及以下

6. 您最常使用的邮政寄递产品是

EMS特快专递标准寄递经济寄递同城配送国际寄递其他

7. 您选择邮政寄递的主要原因

网点多、方便价格便宜安全可靠速度快服务态度好品牌信任单位/学校统一要求其他

8. 您同时使用过以下哪些寄递品牌

顺丰京东物流中通圆通申通韵达德邦其他

9. 请根据您对G市邮政寄递业务的实际感受，选择最符合的选项

邮政寄递产品种类丰富度

邮政寄递服务的时效性

邮政寄递价格的合理性

价格与同类寄递相比的竞争力

网点/驿站的覆盖密度和便利性

线上下单、上门取件的便捷程度

优惠活动力度和频率

广告宣传和品牌推广效果

工作人员的服务态度和专业水平

寄递员派送时的沟通和规范性

网点环境、设施和形象

包装、单据、着装等视觉形象

寄件、查询、投诉、理赔流程便捷性

问题处理的响应速度和结果满意度

10. 您对G市邮政寄递业务的总体满意度

非常不满意

非常满意

11. 您认为G市邮政寄递业务最需要改进的方面是

产品种类价格网点便利性线上服务促销优惠人员服务网点环境服务流程投诉处理其他

12. 您对G市邮政寄递业务的其他建议

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