高校青年银行服务需求与体验调查

亲爱的同学，你好！

我们正在开展一项关于高校青年对银行服务的需求与体验的调研，想了解你对银行网点服务的真实看法。

本问卷匿名填写，不涉及个人隐私。

问卷共四小部分，仅需2-5分钟，你的真实感受对我们非常重要，感谢支持！

1. 您的性别

男女

2. 您目前的身份是

大一/大二学生大三/大四学生研究生及以上应届毕业生毕业1-3年的职场新人

3. 您平均多久去一次银行办理业务？

几乎不去（半年以上一次）偶尔去（3-6个月一次）经常去（1-3个月一次）每月至少一次

4. 您最常使用的银行服务渠道是？

手机银行APP微信银行/小程序银行营业厅/柜台支付宝/微信支付等第三方平台

5. 您去银行通常办理什么业务？

开卡/激活卡/绑卡修改密码/挂失/解冻/更新身份信息销卡/销户兑换外币/跨境汇款/留学金融办理/咨询信用卡打印流水/开具存款证明咨询/购买理财、基金、保险等产品办理定期存款/存单参加银行活动/讲座其他（请注明）

6. 您最近一次去银行营业厅/柜台，整体体验感如何？

非常满意，超出预期基本满意，没什么特别感觉不太满意，有槽点很不满意，不想再去我几乎不去银行，没什么印象

7. 在银行办理业务时，最让您感到满意的点有哪些？

工作人员态度好，耐心解答智能设备齐全，办理速度快环境整洁舒适有专门针对年轻人的服务或活动没有特别满意的，感觉都差不多其他（请注明）

8. 在银行办理业务时，最让您感到不满意的点有哪些？

智能设备操作复杂，没人指导等候区环境枯燥业务流程死板，不够灵活工作人员对年轻客群不够重视没有特别不满，整体体验尚可其他（请注明）

9. 如果您不愿意去银行办理业务，主要原因是什么？

排队等待时间太长距离太远/交通不便手机银行/线上渠道能完全替代填单和手续太繁琐推销感太强，不自在不知道能提供什么服务社恐，不想和人面对面沟通其他（请注明）

10. 如果您愿意去银行，主要原因是？

业务必须线下办理需要面对面咨询专业问题线下办理更有安全感线下沟通更高效、更清楚有线上没有的专属权益顺便路过/离得近其他（请注明）

11. 您来银行办理业务前，是否会提前查询所需材料或确认能否办理？

会，主要通过银行官方渠道（银行APP/公众号/客服电话）会，主要通过社交媒体（小红书/抖音/知乎等）会，主要通过问同学/家人/朋友不会，直接去银行

12. 如果银行推出“线上预检”服务（提前查询所需材料、确认能否办理），您愿意使用吗？

非常愿意，能避免白跑一趟愿意尝试无所谓，看情况不愿意，觉得麻烦倾向于直接电话咨询

13. 如果银行针对年轻客群进行“微改造”，以下哪些元素会吸引您到店？

高校联名卡/专属权益金融知识讲座/沙龙打卡领礼品高校专属金融知识角银行内提供免费WiFi与充电插座线上预检+线下快速办理通道以上都不会吸引我其他（请注明）

14. 您在选择一家银行时，最看重哪些因素？

网点多、离家近、方便工作人员专业、态度好手机银行好用、功能全银行实力强、安全同学/家人推荐利率/费率有优势有专门针对年轻人/学生的服务或权益其他（请注明）

15. 您是否曾经申请过信用卡？

申请过，且成功获批申请过，但未获批没有申请过，但有兴趣没有申请过，也没兴趣不清楚/不记得

16. 如果您申请过信用卡，申请的是哪家银行？

五大行（工/农/中/建/交）股份制银行（招行/中信/浦发等）城商行/农商行其他（请注明）不记得了

17. 如果有“学生专属信用卡”，您希望信用卡具备哪些功能或权益？

消费返现/积分兑换视频会员/外卖券等日常消费优惠留学专属权益定制卡面/IP联名/校园联名免年费不感兴趣其他（请注明）

18.

如果银行推出“学生专属信用卡”，但有以下限制条件，您最能接受哪一项？

前期低额度（如500-2000元），后期会根据使用情况动态调整额度家长知情/担保预存保证金限定消费场景都不太能接受其他（请注明）

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