前台助理第7天考核试卷

请认真阅读题目并作答。本试卷总分100分，及格线80分。
1. 请填写考生信息：
姓名：
考核日期：
2. 客户到店后，前台接待的第一步应该是？
3. 关于宏脉系统的使用，以下哪项是正确的？
4. 以下哪项属于前台服务中的“茶点准备”规范？
5. 客户做完治疗后，前台在服务群维护中的正确做法是？
6. 关于电视宣传播放，前台应？
7. 客户未预约直接到店，前台可以说“今天满了，你下次预约再来”。
8. 企业微信上收到客户咨询，应在10分钟内回复，不能已读不回。
9. 停车票发放时需核对车牌号，避免浪费。
10. 仪容仪表要求：可以涂深色指甲油、散发。
11. 回访话术中，可以这样说：“王姐，您做完项目第三天了，皮肤感觉怎么样？有什么问题随时联系我们。”
12. 请写出客户从到店到进入治疗室之前，前台必须完成的5个动作（按顺序）。
13. 客户在休息区等待时抱怨“等了20分钟了还没轮到我”，你作为前台如何处理？请写出话术要点。
14. 场景模拟：一位预约客户到店，但迟到了20分钟，后面时段已排满。请现场演示你如何处理（口述流程并模拟对话）。
更多问卷 复制此问卷