大客户维护专项调研问卷

调研对象:各门店店长、业务骨干员工

调研目的:梳理现阶段门店大客户维护工作落地情况,收集实操问题、优化建议,完善企业微信客户标签、节日慰问、大客户日常维护工作机制。

填写说明:请结合门店实际工作真实作答,仅供内部工作分析使用。

1. 您所在门店
2. 您的岗位
3. 门店是否已完成企微内所有客户分类标签设置?【单选】
4. 在给企微客户打标签工作中,遇到的主要困难是?
5. 您认为当前客户标签体系是否满足大客户维护需求?【单选】
6. 您对现有标签体系的优化建议【简答】
7. 门店是否使用统一模板向大客户发送节日慰问信息?【单选】
8. 使用统一慰问模板发送过程中,遇到哪些问题
9. 您认为节日慰问模板,需要增加哪些内容
10. 针对大客户节日慰问,您更倾向哪种发送方式?【单选】
11. 门店发送节日慰问后,是否跟进收集客户反馈?【单选】
12. 综合实际效果,您认为节日慰问对大客户关系维护成效如何?【单选】
13. 门店目前大客户日常维护主要开展哪些动作
14. 在大客户维护工作中,最突出的难点是什么?
15. 门店对于大客户维护,是否有明确的频次、标准要求?【单选】
16. 您认为当前大客户维护工作,哪些方面需要重点提升?【简答】
17. 从实际业务结果看,现阶段开展的大客户维护工作,对门店销售是否起到带动作用?【单选】
18. 如果存在销售带动,主要体现在哪些方面?
19. 门店是否可以有效追踪大客户维护动作带来的销售贡献?【单选】
20. 结合标签管理、节日慰问信息模版、大客户维护三项工作,您有什么建议?【简答】
21. 针对门店落地大客户维护工作,需要哪些支持(工具、模板、培训、制度等)?【简答】
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