F酒店营销策略调查问卷（预测试）
尊敬的先生/女士:
您好！感谢您参与本次关于F酒店营销策略的问卷调查。本问卷旨在收集您对F酒店的真实体验和评价，以便我们改进服务质量和营销策略。本问卷预计耗时约5—8分钟。问卷采取匿名方式，所有信息仅用于学术研究和服务改进分析，不收集您的姓名、手机号、身份证号、房间号等可直接识别个人身份的信息。您可根据实际体验作答，未体验或不了解的项目可选择相应选项。非常感谢您的支持与配合！
第一部分：消费者基本特征与消费行为
1. 您的常住地是：
丰宁满族自治县
承德市其他区县
河北省其他地区
北京市
天津市
其他省份
2. 您本次在F酒店涉及哪些消费项目？
客房住宿
餐饮/宴会
会议/培训
其他
3. 您在餐饮/宴会消费项目中承担的角色是？
普通餐饮消费者
宴会参与者
宴会组织者/预订者
4. 您在本次消费中主要承担何种角色？
我是主要预订/付款决策者
我参与了预订或选择决策
我不是决策者，仅为实际体验者/参与者
不清楚
5. 您本次消费的主要预订/结算来源是：
酒店前台或电话直接预订
酒店微信公众号、小程序等自有渠道
OTA平台（如携程、美团、同程等）
抖音、快手、小红书等内容/直播平台
政企协议单位安排
旅行社或团队统一安排
亲友、单位或其他人代订
其他
6. 您是否为F酒店会员：
是
否
不清楚
7. 这是您第一次到F酒店消费吗？
是
否
8. 过去一年中，您到F酒店消费或到访的次数大约为：
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
9. 您本次到F酒店的主要目的是什么？
商务出差/公务接待
会议、培训或商务活动
旅游、休闲或自驾出行
探亲访友
婚宴、寿宴、家庭聚餐等宴会活动
本地日常餐饮消费
其他
第二部分:消费者营销体验感知
请根据您本次在F酒店的实际体验进行回答。（1=很不同意，5=很同意）
10. （一）产品维度：客房产品
不了解
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为客房内床品、卫浴、空调、网络、插座等基础设施能够满足我的使用需要。
我认为客房隔音状况良好，能够提供相对舒适的休息和睡眠环境。
与同档次酒店相比，F酒店客房在设计、舒适度或地方特色方面与同类酒店有一定差异。
我认为客房设施设备维护良好，使用过程中较少出现老旧、损坏或不便使用的情况。
11. （一）产品维度：餐饮产品
不了解
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为餐饮菜品口味和品质较好。
我认为餐饮菜品种类较为丰富。
与同档次酒店相比，F酒店餐饮具有一定特色。
12. （一）产品维度：餐饮产品（宴会预订者/组织者）
不了解
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为F酒店宴会套餐的内容和价格说明较清晰。
我认为F酒店能够根据宴会类型和人数提供合适的菜品及服务方案。
我认为F酒店宴会场地能够满足本次活动需要。
13. 您在本次会议活动中是否参与场地选择、预订或会务对接？
是
否
14. （一）产品维度：会议产品（会议组织者/对接人）
未使用/不涉及
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为F酒店会议场地的规模、布局能够满足本次会议需要。
我认为F酒店能够根据会议类型提供合适的场地布置方案。
我认为会议设备、网络和现场技术支持能够满足会议需要。
我认为会议报价、服务内容及收费项目说明清晰。
15. （一）产品维度：会议产品（普通参会者）
未使用/不涉及
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为会议场地的舒适度和秩序较好。
我认为音响、投影、网络等设备能够满足参会需要。
我认为会议期间的指引、茶歇、餐饮或现场服务较为便利。
16. （二）价格维度
不了解
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为本次消费的价格与获得的产品和服务价值相匹配。
与我考虑或体验过的同档次酒店相比，F酒店产品定价较为合理。
我认为F酒店的收费项目、优惠条件和最终结算金额清晰透明。
17. （三）渠道维度
未发生相关问题/无法评价
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我能够方便地获取与本次消费相关的F酒店产品/价格/服务信息。
我能够方便地通过适合自己的方式完成预订、咨询或预约F酒店。
在预订或咨询后，我能够及时获得明确的确认、回复或后续指引。
18. 您是否通过线上渠道查看过F酒店信息？
是
否
19. （三）渠道维度：线上信息体验
不涉及
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我能够在线上较方便地找到F酒店的产品、价格、位置和服务信息。
我认为线上展示的图片、房型、套餐或服务内容与实际情况较一致。
我认为F酒店线上发布的产品和价格信息更新较及时。
20. 您是否通过线上渠道预订或支付过F酒店产品？
是
否
21. （三）渠道维度：线上预订体验
不涉及
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为线上预订或购买操作较方便。
我能够清楚了解预订规则、取消规则和使用限制。
我能及时收到订单确认、入住提醒或使用指引。
22. 您是否通过线上渠道向F酒店咨询过问题？
是
否
23. （三）渠道维度：线上咨询体验
不涉及
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我通过线上咨询时能够在合理时间内获得回复。
我认为线上客服或工作人员的回复能够解决我的问题。
24. 在本次消费前或消费过程中，我曾接触到F酒店的优惠、套餐或促销信息。
是
否
不确定
25. （四）促销维度
不了解
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为F酒店的优惠、套餐或促销内容对我具有吸引力。
我认为F酒店提供的促销活动的适用条件、使用期限和优惠规则较清晰。
我认为F酒店促销活动与我的实际消费需求较匹配。
26. 【注意力检验题】为确保问卷质量，请在本题选择“同意”。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
27. （五）人员维度
不涉及
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为F酒店员工能够熟练、专业地提供服务。
我认为F酒店员工的服务态度热情、友好。
我认为F酒店员工能够主动了解并回应我的实际需求。
28. （六）服务过程：客房产品
未发生相关问题/无法评价
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为办理入住/离店手续的等待时间较为合理。
我认为前台能够准确、及时地回应我的住宿需求。
入住期间反馈问题后，能得到及时明确的处理结果。
29. （六）服务过程：餐饮产品
未发生相关问题/无法评价
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为餐饮预订/接待过程中的等待时间合理。
我认为餐饮服务上菜节奏、服务响应和结账过程各环节较合理。
用餐过程中出现问题时，能得到快速妥善的处理。
30. （六）服务过程：会议产品
未发生相关问题/无法评价
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为会务对接人员能准确响应会议需求。
我认为会议现场各项服务之间衔接较为顺畅。
会议过程中出现问题时，能得到及时协调与处理。
31. （七）有形展示
无法评价
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为本次消费区域的整体卫生状况较好。
我认为本次消费区域的装修及整体环境较好。
我认为F酒店智能化设施设备操作便利、运行稳定。
第三部分：消费者满意度与行为意向
32. （一）消费者满意度
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
总体而言，我对F酒店的消费体验感到满意。
我认为F酒店的实际服务基本符合我的预期。
与我选择过的其他同档次酒店相比，我对F酒店的整体体验较为满意。
33. （二）消费者行为意向
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
如果未来有类似需求，我愿意再次选择F酒店。
我愿意向亲友、同事推荐F酒店。
即使周边存在其他可选酒店，我仍愿意优先考虑F酒店。
第四部分：F酒店改进需求与重要性评价
34. 您认为F酒店当前最需要优先改进的三个方面是？
客房及设施设备
餐饮菜品及宴会产品
会议场地及会务服务
价格与收费透明度
线上信息展示与预订便利性
促销优惠与会员权益
员工服务态度与专业能力
服务效率与投诉处理
装修环境、卫生与智能化设施
停车、交通与导视
其他
35. 在选择或再次选择酒店时，以下因素对您有多重要？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
客房舒适度与设施状况
餐饮、宴会或会议产品质量
价格合理性与收费透明度
预订、咨询和线上信息便利性
促销优惠和会员权益
员工服务态度与专业性
服务效率与问题处理能力
卫生、装修环境和智能化设施
36. 请结合您的实际体验，说明您最希望酒店优先改进的一项内容及原因：
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