H公司销售人员胜任力问卷调查

问卷说明

1.调查目的:系统性识别H公司销售人员岗位胜任力现状,厘清绩优销售人员的核心能力特征与能力差距,为销售团队人才选拔、培养发展、绩效考核以及梯队建设提供实证数据支撑。

2.适用范围:本问卷的调研对象为H公司销售总监、区域销售经理、客户经理、销售工程师、工程中心、运维中心、产品中心等与销售关联的部门人员。

3.问卷结构:本问卷分为三个模块,分别为基本信息模块、胜任力测评模块及开放建议。

4.评分规则:胜任力自评模块采用李克特5级量表进行测度,赋值规则为:1=非常不符合,2=不太符合,3=一般,4=比较符合,5=非常符合,请填写者基于自身真实工作情况独立填写,无需参照他人填写结果。

5.保密说明:本问卷采用匿名形式进行数据采集,所有调研数据仅用于群体层面的胜任力分析与胜任力模型构建,不直接作为个人绩效考核、职位晋升或薪酬调整的依据。
第一部分:基本信息。请您根据实际情况填写以下基本信息,所有信息仅用于群体统计分析。
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的最高学历
4. 您所学的专业
5. 您目前的岗位
6. 您从事销售工作的累计年限
7. 您此前是否有过医疗信息化行业销售经验
8. 此前是否有过医疗服务行业(药品、耗材、设备等)
第二部分:胜任力测评。请结合过去12个月的实际工作表现,对下述各项胜任力特征进行评价;非销售岗位的填写者请填写对H公司销售人员的胜任力特征的评价。本次评价采用5级李克特量表,赋值规则为:1=非常不符合;2=不太符合;3=一般;4=比较符合;5=非常符合。
9. 专业知识与学习能力评价
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
熟悉医疗信息化(医院信息系统、智慧产科、医保接口、电子病历等)的政策、标准与典型应用场景
能系统讲解公司软件产品(含妇幼专科系统)的核心功能、技术参数与差异化优势
熟悉医院信息化项目的招投标流程、政府采购方式及评标规则
能持续跟踪国家及地方医疗、医保、卫健领域的政策动态,并判断其对销售机会的影响
能主动收集、分析竞品的市场表现、产品特点与价格策略
面对新政策、新产品或新领域,能在较短时间内掌握并将其转化为销售语言
10. 客户开发与关系管理评价
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
能通过公开渠道、行业活动、人脉引荐等方式主动挖掘潜在客户
能根据医院等级、信息化基础、决策链特点对潜在客户进行分级与画像
能与信息科、院领导、临床科室、财务科等多类关键人建立并维持稳定的工作关系
能定期回访老客户,主动挖掘新需求与二次销售机会
能妥善处理客户投诉与突发事件,必要时协调内部资源优先响应
所负责区域的客户满意度持续保持在较高水平
11. 沟通表达与商务谈判评价
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
能在短时间内与陌生客户建立初步信任,展现专业、亲和的形象
能针对不同科室或层级(信息科、临床、领导)的客户调整沟通重点与表达方式
能耐心倾听,准确把握客户真实诉求(而非表面诉求)
能撰写规范的商务方案、产品介绍与汇报材料
能在价格、付款方式、服务范围等关键议题上为公司争取合理利益
具备基本的商务礼仪,能够独立完成客户接待与会议组织
12. 销售执行与计划管理评价
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
能结合公司目标制定本区域/本客户的年度、季度销售计划,并有效分解到月/周
严格按照销售漏斗(线索—商机—方案—商务谈判—合同—回款)推进项目
能在项目停滞期主动跟进、协调多方资源推动项目向前
能参与审核招投标文件、商务谈判与合同签订
重视回款节奏,能主动跟进验收流程并按时完成回款指标
能规范使用销售管理系统,及时记录客户拜访、商机进展与关键决策信息
13. 市场分析与策略能力评价
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
能系统性分析所辖区域医疗信息化市场容量、增长趋势与竞争格局
能识别本公司产品在该区域的差异化卖点,并形成可复制的推广话术
面对竞品的价格战或商务攻势,能及时调整销售打法并形成应对策略
能结合客户内部信息化评审节奏(如电子病历评级、医院等级评审)寻找销售切入点
会定期向上级输出区域市场分析报告与策略建议
14. 抗压与自我驱动评价
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
面对长时间未签单、销售指标未完成等压力,仍能保持稳定的工作状态
具备较强的目标感,会主动为自己设定比公司要求更高的业绩目标
面对频繁出差、客户拒绝、政策变动等不确定性,愿意主动调整而不是抱怨
能主动学习、补齐能力短板,而非等待公司安排培训
面对挫折(如丢单、投诉),会主动复盘总结并制定改进措施
15. 团队协作与资源整合评价
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
能在项目关键节点协调售前、研发、实施、运维等内部资源为客户解决问题
能与渠道商、合作伙伴形成稳定的协作关系,必要时借助其力量推进项目
在跨部门项目中,能主动承担桥梁角色,推动信息顺畅流通
愿意将个人经验、销售工具、成功案例分享给团队成员
能在大区总监的统筹下,配合其他区域同事共同推进重大项目
16. 应变与洞察能力评价
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
在客户现场或谈判中遇到突发问题,能快速判断并提出应对方案
能从客户的只言片语、行为细节中洞察其真实需求与潜在顾虑
面对公司报价与客户预期差距大的情况,能找到兼顾公司利益与客户预期的解决方案
面对多项目并行的情况,能清晰判断优先级并合理分配精力
能在复杂决策链中识别真正的关键决策人,避免做无用功
第三部分:开放建议。请您结合实际情况,提出您对H公司销售人员胜任力提升的看法与建议。
17. 对于目前H公司销售人员的胜任力情况,您认为存在的主要问题有哪些?请列出您认为最重要的三点问题,并简要说明改善建议。
18. 您在提升销售人员胜任力过程中,遇到的最大困难是什么?希望公司提供哪些支持(如培训、资源对接等)?
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