创作者账号处罚与申诉体验调查

一、筛选题

1. 您目前或曾经在哪些平台持续发布内容？【多选】

小红书抖音B站快手微信公众号微博知乎视频号其他：

2. 过去 12 个月，您是否经历过至少一次账号处罚？【单选】

是，经历过限流、删稿、禁言、封号、扣分、取消收益、原创标撤销等否不确定

二、基本信息

3. 您主要创作的内容类型是？【单选】

图文短视频长视频直播播客公众号文章其他：

4. 您主要账号的粉丝量大约是？【单选】

0–1k1k–1w1w–10w10w–100w100w以上不便透露

三、最近一次处罚经历

5. 您最近一次经历的处罚类型是？【多选】

限流/不推荐删除内容禁言封号扣信用分取消收益原创/认证撤销警告其他：

6. 最近一次处罚发生在哪个平台？【单选】

小红书抖音B站快手微信公众号微博知乎视频号其他：

7. 处罚通知对违规原因的说明程度如何？【单选】

具体到句子/图片/时间段说明了违反的规则条款只给笼统原因，如“营销推广”“违规引流”没有通知，自己发现流量异常记不清

8. 您当时能否理解自己为什么被处罚？【1–5 量表】

很不理解

完全理解

9. 收到处罚后，您的第一反应是？【多选】

懵/困惑愤怒/不公平焦虑/害怕自责/反思想申诉想放弃账号想换平台无所谓其他：

四、申诉过程

10. 您花了多久找到申诉入口？【单选】

1分钟内1-5分钟5-30分钟超过30分钟没找到不需要申诉

11. 您是否提交了申诉？若未提交，主要原因是？【单选】

提交了没提交：不知道入口没提交：不知道怎么写/交什么材料没提交：觉得申诉没用没提交：处罚影响不大没提交：其他原因：

12. 申诉材料准备难度如何？【1–5 量表，仅申诉者作答】

非常简单

非常难

13. 提交申诉后，您多久收到首次反馈？【单选，仅申诉者作答】

24小时内1–3天4–7天1–2周超过2周至今未收到记不清

14. 申诉过程中，您能看到进度吗？【单选，仅申诉者作答】

有实时状态有状态但看不懂只有“处理中”没有进度不知道去哪看记不清

15. 申诉结果如何？【单选，仅申诉者作答】

通过/恢复驳回部分通过仍在等待记不清

16. 结果是否说明了理由和依据？【1–5 量表，仅申诉者作答】

非常不满意

非常满意

五、开放题与影响

17. 【开放题】请回忆最近一次处罚或申诉中，最让您困惑、无助或愤怒的一个具体瞬间。当时发生了什么？您当时最希望平台提供什么帮助？

18. 处罚/申诉期间，对您创作行为的影响是？【多选】

停更降低更新频率删除旧内容开小号换平台/多平台分发照常更新放弃创作其他：

19. 您对平台处罚与申诉流程的信任度如何？【1–5 量表】

很不同意

很同意

20. 【开放题】如果平台只能改一件事来改善处罚与申诉体验，您最希望改什么？为什么？请具体描述。

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