银发浪潮下的“数字鸿沟”——老年人智能设备使用障碍与适老化需求调查问卷
尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于老年人智能设备使用情况的市场调查研究，旨在了解老年人在使用智能手机等智能设备时遇到的困难及对适老化改造的真实需求。本问卷采用匿名方式填写，答案无对错之分，数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！
1.您的性别：
A.男
B.女
2.您的年龄：
A.60岁以下
B.60—64岁
C.65—69岁
D.70—74岁
E.75—79岁
F.80岁及以上
3.您的文化程度：
A.小学及以下
B.初中
C.高中/中专
D.大专
E.本科及以上
4.您目前主要居住在：
A.城市
B.县城
C.乡镇
D.农村
5.您目前的居住状态：
A.独居
B.与配偶同住
C.与子女同住
D.入住养老机构
E.其他
6.您退休前（或目前）的职业类型：
A.机关/事业单位
B.企业职工
C.个体经营
D.务农
E.无业/其他
7.您是否使用智能手机？
A.使用
B.不使用
8.您使用智能手机大约多久了？
A.不到1年
B.1—3年
C.3—5年
D.5年以上
9.您平均每天使用智能手机的时长大约是？
A.基本不用
B.半小时以内
C.半小时—1小时
D.1—3小时
E.3小时以上
10.您最常使用的功能有哪些？
A.微信等即时通讯（视频通话、语音、聊天）
B.看短视频/刷新闻
C.手机支付（扫码付款、转账）
D.预约挂号/网上办事
E.拍照/录像
F.网络购物（淘宝、拼多多等）
G.健康监测（计步、血压记录等）
H.其他
11.您学会使用智能手机的主要途径是？
A.子女/孙辈教
B.自己摸索
C.朋友/同龄人教
D.社区培训/老年大学
E.营业厅/服务人员指导
12.您在使用智能手机时，是否经常遇到“不会操作”的情况？
A.从不
B.偶尔
C.经常
D.总是
13.遇到不会操作的问题时，您通常怎么解决？
A.问子女/家人
B.问朋友
C.自己反复摸索
D.干脆放弃/不用这个功能
E.求助客服或营业厅
F.找社区服务点帮忙
14.（一）认知障碍
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
智能手机功能太多，我觉得记不住、学不会。
手机界面和操作步骤太复杂，我看不懂。
我担心操作失误会造成损失（如误转钱、乱扣费）。
我对新技术（AI、智能助手等）缺乏了解，觉得它们离我很远。
15.（二）生理障碍
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
手机屏幕上的字太小，我看不清。
手机操作需要精细点击，我的手跟不上。
我的视力/听力下降，影响了使用手机。
16.（三）心理障碍
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我怕弄坏手机或删错东西，不敢乱点。
我觉得自己年纪大了，学这些没必要。
我担心在网上被骗（电信诈骗、虚假广告）。
我不好意思总是麻烦子女或别人教。
17.（四）环境与支持障碍
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
身边没有人能耐心教我使用手机。
社区没有提供过智能设备使用的培训或帮助。
子女工作忙，没有时间教我。
医院挂号、银行办业务等场所的智能设备对老年人不友好。
18.您希望手机或常用App增加哪些适老化功能？ [多选题]
A.大字体、大图标
B.语音助手（说话就能操作）
C.一键求助/紧急呼叫
D.极简模式（只保留常用功能）
E.防诈骗提示
F.其他
19.您是否愿意学习使用智能设备？
A.非常愿意
B.比较愿意
C.一般
D.不太愿意
E.完全不愿意
20.您更希望以哪种方式学习？
A.子女在家教
B.社区老年课堂
C.电视/视频教程
D.营业厅/网点现场辅导
E.自己看说明书摸索
21.您是否听说过AI（人工智能）或使用过智能助手？
A.用过并觉得好用
B.用过但不习惯
C.听说过没用过
D.没听说过
22.如果社区或家庭提供AI智能养老服务（如智能健康监测、AI语音陪护、跌倒报警），您愿意尝试吗？
A.非常愿意
B.比较愿意
C.一般
D.不愿意
E.完全不愿意
23.您使用智能设备最主要的目的？
A.联系家人朋友
B.健康管理
C.娱乐消遣
D.获取信息资讯
E.支付与办事
F.其他
24.子女或家人帮助您使用智能设备的频率：
A.经常
B.有时
C.很少
D.从不/子女不在身边
25.您所在的社区是否提供过老年人智能设备使用培训或帮扶活动？
A.提供过且我参加过
B.提供过但我没参加
C.没提供过
D.不清楚
26.您是否了解国家在推动“适老化改造”“智慧助老”等方面的政策？
A.很了解
B.听说过一些
C.完全不了解
27.总体来看，您觉得老年人在数字时代面临的最大困难是？
A.不会用智能手机
B.不敢用（怕被骗/怕出错）
C.没人教
D.设备功能不友好
E.其他
28.目前您使用智能设备最大的困难是什么？最希望得到什么样的帮助？
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