《大学生游客三亚旅游购物维权现状调查问卷》
亲爱的同学:
您好!本次问卷是法学专业课程专题调研,仅用于学术研究,采取匿名形式,所有数据严格保密,大约占用您3‑5分钟,感谢支持!
1.
您的性别:
男
女
2.
您是否去过三亚旅游?
去过
没去过
3. 如果去过,您在三亚旅游期间是否参与过旅游购物(特产、珠宝、饰品、纪念品等)?
多次
偶尔
没有购物
4. 在三亚旅游购物时,您是否遇到过以下情况(可多选)
导游/商家诱导消费
商品存在虚假宣传
想要退货遭到商家拒绝或者刁难
购物小票出现“概不退货”等免责文字
没有遇到任何问题
5. 如果遇到了购物纠纷,您当时的第一选择是?
自认倒霉,不采取任何维权行动
当场和商家私下协商
拨打12315/12345进行投诉
向旅行社反映
寻求调解或者走法律途径
6. 您是否了解旅游购物消费者可以依据《旅游法》《消费者权益保护法》维权?
非常了解
略知一点
完全不了解
7. 您知道以下哪些维权渠道?(可多选)
12315市场监管投诉
12345政务服务热
旅游投诉平台
人民调解
向法院起诉
一个都不知道
8. 如果遭遇三亚旅游购物纠纷,是什么原因让您不愿意去维权(可多选)?
觉得维权流程太麻烦,耗费时间精力
不知道怎么维权,不熟悉维权渠道
担心取证困难,没有保留证据
维权成本可能高于商品本身价值
担心遭到商家推诿,维权也没有效果
其他
9. 您认为三亚旅游购物市场目前的秩序怎么样?
很好
一般
比较混乱
不清楚
10. 您认为应当如何改善三亚旅游购物消费维权环境?(可多选)
政府加强市场监管,严厉打击违规商家
简化旅游纠纷投诉处理流程
加强对大学生等青年群体的消费普法宣传
商家自律,规范经营
建立旅游纠纷快速调解通道
其他
11. 开放性问题:对于三亚旅游购物以及维权保障,您还有什么想法或者建议?
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