10.4海旅测试

欢迎参加本次考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
2. 处理客诉需核对信息与______订单保持一致。
3. 邮寄客诉要求顾客提供外包装______实拍图及商品问题素材。
4. 自提顾客离岛/离柜后反馈外观破损问题，原则上______处理。
5. 门店判定商品质量问题，整理资料以______报送销售主管。
6. 情绪激动顾客，可向______申请赠品安抚。
7. 线上免税疑似质量问题，邮件报送______核实。
8. 标注______的商品，未提货也不能退货。
9. 邮寄未收货退货，优先建议顾客______包裹。
10. 已收货退换诉求先反馈销售主管或______。
11. 收到主管同意邮件后，通知顾客______商品。
12. 物流破损、少件问题优先移交______核查。
13. 可协调调取______打包监控协助核实客诉。
14. 门店物流破损问题优先交由（ ）
15. 门店自提核查监控联系（ ）
16. 提货点应当（ ）
17. 客诉核查不需要收集（ ）
18. 未收到货建议顾客（ ）
19. 顾客接受不予退换方案，应（ ）
20. 退回商品由（ ）验货确认
21. 未提货禁止退货商品（）
22. 离岛已提货退货类型（ ）
23. 换货新品提供者（ ）
24. 离岛免税商品总品类经 2025 年政策调整后共（ ）大类
25. 国内旅客购买离岛免税需提供的有效证件是（ ）
26. 旅客每人每年离岛免税消费额度上限为（ ）人民币
27. “即购即提” 商品单件价格限制为（ ）
28. 担保即提模式针对单价（ ）及以上高端免税商品
29. 酒类免税购买总量合计不得超过（ ）
30. 离境旅客只能选择以下哪种提货方式购买免税商品（ ）
31. 以牟利为目的实施套代购走私，偷逃税款（ ）以上需追究刑事责任
32. 即购即提商品购买后，需在（ ）内完成离岛核验，否则补缴税款
33. 邮寄送达提货模式，收件地址必须为（ ）
34. 可享受海南离岛免税政策的交通出行方式包含（ ）
35. 2025 年第 9 号公告新增的两大免税商品大类是（ ）
36. 以下属于即购即提 15 类清单内商品的有（ ）
37. 常规离岛免税单件限购数量要求正确的是（ ）
38. 岛内居民是指持有以下哪些人群。（ ）
39. 离境旅客不可以购买以下哪些免税商品。（ ）
40. 2025 年政策优化升级的商品大类有（ ）
41. 担保即提模式核心规则描述正确的是（ ）
42. 岛内居民享受不限次数即购即提的前提条件是（ ）
43. 套代购违规基础处罚包含（ ）
44. 门店、线上客诉均需要核对ERP订单。
45. 顾客强烈要求，离岛自提破损必须办理退换。
46. 物流损坏可调取京东打包监控协助核查。
47. 质量客诉可仅口头汇报，无需发送邮件。
48. 所有未提货订单均可无条件退货。
49. 未收到主管邮件批复，不可直接答应退换。
50. 包裹拒收退回后，需发邮件告知品类负责人。
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