汇宝集团培训需求调查问卷

亲爱的家人们，大家好！为更好地开展内部员工培训，贴合岗位实际工作，提升业务能力与服务水平，现开展本次培训需求调研。本问卷采用匿名形式，请结合自身岗位实际如实填写，感谢您的配合！

1.您所在部门:

销售部售后服务部（维修车间）客服部市场部财务部行政人事备件部

2. □ 其他________

2.您的岗位:

销售顾问服务顾问维修技师备件管理员续保延保专员客服专员后勤岗财务岗管理层

4. □ 其他________

3.入职时长:

一年以内一至三年三至五年五年以上

4、培训课程需求（可多选）

销售业务类:新车产品知识、销售谈判、客户接待、异议处理、逼单技巧、车展活动销售售后服务类:售后接待流程、客户投诉处理、售后回访、保养推介、增项营销财务实务类:收款收银流程、票据处理、费用报销、往来对账税务合规类:涉税风险、厂家返利财税处理、发票涉税风险、纳税基础知识维修技术类:车辆故障诊断、新能源维修技术、新款车型技术、设备实操续保类:续保开发、车险业务、理赔流程、事故车接待客户维系类:老客户维护、客户微信运营、私域引流、客户满意度提升职场素养类:沟通表达、情绪压力管理、服务礼仪、职业心态管理提升类:班组管理、团队带领、目标拆解、人员激励合规与安全类:车间安全生产、公司管理制度、行业合规、廉政风险办公业务类:报表填写、系统操作、数据台账

7. □ 其他培训需求:________________

5您倾向哪种培训形式?（可多选）

店内内部讲师授课厂家线上课程学习外部老师到店集中培训岗位实操演练、现场带教部门内部案例复盘分享会

6、单次培训您比较能接受的时长?

一小时以内两至三小时半天（四小时左右）不希望占用休息时间

7、您认为目前店内以往培训存在哪些主要问题?

培训内容和实际工作脱节培训时间与上班冲突，没时间参加以听课为主缺少实操演练培训频次太少培训频次过多，影响本职工作没有明显问题

8、结合您的岗位，您个人最希望提升哪 12 项能力?

9、对于后续店内培训，您还有什么意见或者建议?

10、请说说你关于个人未来的发展计划

更多问卷复制此问卷