数字税收征管中纳税人行政负担感知调查问卷

尊敬的先生/女士: 您好！本次问卷旨在了解数字税收征管背景下纳税人行政负担实际情况。问卷采取匿名形式，所有信息仅用于学术调研，不用于其他用途，请结合自身真实办税经历作答，感谢您的配合！

第一部分基本信息及综合感知

1、您的身份:

企业办税人员个体工商户经营者、办税人员自然人（仅办理个人涉税业务）

2、您参与涉税业务办理的年限:

1 年以内1-3 年3-5 年5 年以上

3、日常办理涉税业务主要渠道（可多选）

电子税务局个人所得税APP线下办税服务厅委托税务代理中介办理

4、和过去纯线下办税对比，数字化办税给您带来的总体负担感受?

整体负担显著降低解决部分旧麻烦，但产生了新的办税负担负担基本没有变化整体负担相比以前更高

第二部分学习成本相关

5、面对税收政策更新、数字办税系统调整，您学习理解的难度如何?

几乎没有难度难度较小一般难度较大难度很大

6、使用电子税务局等数字化办税系统时，掌握操作流程的实际情况?

很容易上手，无需额外学习简单业务可自行操作，复杂业务需要查找教程多数业务都需要查阅指引或者咨询他人才能完成系统逻辑复杂，很难独立学会操作

7、您获取新政策、系统更新相关指引的主要途径（可多选）

税务部门推送通知网上搜索教程向税务人员咨询向同行、中介请教很少获取相关指引

8、在学习数字化办税相关内容时，您遇到的主要困难（可多选）

政策条文表述专业晦涩不好理解系统功能迭代快，操作经常发生变化操作指引与系统实际界面不一致线上辅导渠道解答不够清晰几乎不存在学习方面的困难其他

第三部分合规成本相关

9、整体来看，数字化办税模式下，您办理涉税业务耗费的总时间变化?

明显减少略有减少基本无变化略有增加明显增加

10、是否遇到不同办税场景需要重复填写、重复提交同类资料信息?

从未遇到偶尔遇到经常遇到每次办理业务都会遇到

11、是否出现线上办理业务失败，必须前往线下办税厅才能办结的情况?

从未出现偶尔出现经常出现

12、造成线上业务无法办结的主要原因（可多选，上一题选 “从未出现” 可不选）

系统卡顿、报错、功能故障线上功能未覆盖该业务，仅支持线下办理自身操作问题需要提交纸质佐证材料其他

13、面对风险提示、更正申报、核查反馈等事项，您需要补充报送材料的频次?

几乎不需要补充材料偶尔需要补充经常需要补充大量材料

14、当前跨部门涉税数据共享现状，是否还需要您手动报送本可共享获取的资料?

不需要，均可自动获取少数业务仍需要手动报送较多业务仍需要手动报送

15、为适配数字化办税，您所在主体产生过哪些额外成本（可多选）

无额外成本购置硬件、软件产生费用聘请涉税中介代理产生服务费投入更多人力专门处理线上办税业务其他

第四部分心理成本相关

16、数字化办税过程中，您是否担心操作失误带来涉税风险、行政处罚?

完全不担心偶尔担心非常担心

17、当系统报错、业务反复办理不成功，您的感受?

基本没有负面情绪略有烦躁，但可以自行解决挫败感较强，心理压力较大

18、面对系统自动推送的风险预警信息，您的状态是?

能够清晰理解并知道如何处理部分看不懂，需要咨询才知道如何处理感到困惑焦虑，不清楚风险轻重，不知如何处置

19、在就涉税事项与税务工作人员沟通对接过程中，您是否会产生紧张、顾虑等心理压力？

完全没有压力少量压力压力比较明显

20、咨询涉税问题得不到及时、有效解答时，会不会加重您办税的心理压力?

不会偶尔会经常会

21、在数字化办税过程中，您认为最突出的负担是什么？

22、针对降低纳税人办税行政负担，您对税务部门有哪些意见或者建议？

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间！

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