蓝村 窗口服务检查（2026年10月）

培训需求日期：2026.10.19-10.22

大四班考评人填自己班的值班站长

大三班考评人填当天做考卷的值班站长


考评日期：
姓名：
企业工号：
车站：
岗位：
一、判断题（每题5分，共30分）
1、 运营公司窗口服务质量检查评分为1000分制，其中包含第三方测评700分、内部检查120分、乘客投诉150分、站车秩序30分。
2、 内部检查中，违规使用公务票，经核实后每人次应扣50分
3、 站内垃圾桶满超过2/3或有大件垃圾需在30分钟内进行清理
4、 站内因下雨、渗漏水等造成积水的20分钟内要告示或防护或广播宣传
5、地面及高架车站低温0度以下和高温26度以上天气列车间隔允许进入乘客休息室，但需观察站台候车乘客情况，列车进站前需到达接车位置
6、工作日早高峰07:30-09:00，晚高峰17:30-19:00，站台站务员必须佩戴便携式扩音器，在一次接发列车作业中必须至少三次对乘客进行引导及安全告知（使用便携式扩音器）
二、填空题（每题5分、共30分）
1、站内玻璃（     ）以下保持清洁，无明显的积灰和污垢
2、站外、车站无障碍电梯外墙脏污，连续（）个月扣分
3、车站导向和标志未影响显示但出现翘角、缺损、磨损不得大于（     ）
4、车站在岗员工服务标识佩戴要规范，不得出现（          ），斜戴等情况
5、车站在岗员工衣装整洁，应扣好衣扣、不可缺扣、（ ）、挽袖挽裤
6、站内大、小垃圾需在（             ）内进行清理
三、多选题（每题20分，共40分）
1、公告栏在站点环境检查中需注意几点?
2、在岗员工严禁在岗位上做与工作无关的事有哪些?
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