老年人金融服务与反诈、权益保护需求调查问卷(老年人版)

尊敬的老年朋友:

     您好!我们正在开展一项关于老年人金融服务与防骗、财产保护的调查研究,希望了解您在使用银行、防范诈骗、安排财产等方面的真实情况与需求,以便改进服务。本问卷匿名填写,不记录您的姓名、住址、手机号等个人信息,答案仅用于本研究,请您放心如实作答。大约需要5分钟,感谢您的参与!

     填写说明:请选择符合您情况的选项;标有“可多选”的题目可选择多项;没有相关经历的题目,可直接选择“没经历过/不清楚”。

第一部分 基本信息
1. 您的年龄段是
2. 您目前的居住情况是
3. 家里的钱主要由谁管理
4. 您平时会用智能手机办金融业务(如手机银行、微信支付)吗
5. 您每天使用智能手机的时间大约多长
6. 您用手机时是否遇到过以下情况(可多选)
第二部分 金融使用情况
7. 您平时主要办理哪些金融业务(可多选)
8. 您一般通过什么渠道办理金融业务(可多选)
9. 您去银行网点办业务的频率是
第三部分 反诈意识与经历
10. 您或身边老人是否遇到过电信诈骗、高息理财、保健品骗局等情况
11. 如果您或身边老人遇到过被骗,当时的情况更接近下面哪种(可多选)
12. 您参加过反诈宣传讲座、社区活动,或收到过反诈短信、手机APP防骗提醒吗(可多选)
13. 您了解常见的诈骗方式吗(如冒充公检法、保健品骗局、高收益理财、中奖、冒充亲友)
14. 您了解到的反诈知识、典型案例,主要通过什么途径(可多选)
15. 您知道哪些反诈APP、网页或视频吗?您手机上有没有、平时用不用
16. 在没有家人、银行人员帮忙的情况下,遇到陌生来电或短信让您转账、提供验证码,您自己能识别出是诈骗吗
17. 本题请选择“偶尔”
18. 如果有一款产品,能在接到疑似诈骗电话或短信时自动提醒您、帮您识别,您愿意使用吗
第四部分 财产继承与权益保护
19. 您对“遗嘱、意定监护、财产继承”这些安排了解吗
20. 您是否担心过财产继承、身后安排方面的事
21. 您身边或听说过的案例中,有因为订立遗嘱时受胁迫、被欺骗,或因继承产生纠纷打官司的吗
22. 您知道万一遇到财产纠纷,该怎么维护自己的权益、怎么提供证据吗
23. 如果有一款产品,能在您同意的前提下,通过您说的话帮您准确记录并订立遗嘱、保存证据,您愿意使用吗
第五部分 困难与担忧
24. 您在银行办业务时是否遇到过困难(如操作复杂、流程繁琐、排队久、看不懂)
25. 您是否担心自己将来生病或记性变差时,没人能帮您处理钱财
第六部分 意愿与建议
26. 如果有一项服务,把银行、社区和法律机构(如公证处)连起来,帮您安全办业务、防被骗、提前安排好财产,您愿意使用吗
27. 您愿意提前授权一位您信任的人(如子女),在您不能处理时帮您管理财务吗
28. 您希望社区提供哪些帮助(可多选)
29. 您最希望银行或社区为老年人改进什么?(请简单写一句)
问卷到此结束,非常感谢您的耐心填写!祝您身体健康、生活愉快!
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