2026级学生社区服务质量与满意度调查问卷
亲爱的同学：您好！本问卷用于了解本科大一新生对学生社区服务质量的实际感受及满意度，为改进学生社区服务提供研究依据。问卷采用匿名方式，不收集姓名、学号、手机号等可识别个人身份的信息，所有数据仅用于学术研究并以汇总形式呈现。参与完全自愿，请根据自己的真实经历作答。预计完成时间约5-7分钟。
1. 性别
男
女
2. 所在学院及书院
3. 专业
4. 层次类别
本科
专升本
5. 入校时间
3个月以内
3-6个月
6-12个月
其他
6. 我进入大学以来是否使用或接触过学生社区服务？
是
否
7.
学生社区的公共区域和服务场所整体整洁、环境良好。
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
8.
学生社区的公共设施和设备总体能够满足日常使用需要。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
9.
学生社区的
育人导师
仪表和形象给
我
留下良好的印象。
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
10.
学生社区的服务环境和设施维护总体较好。
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
11.
学生社区能够按照公布的要求或承诺提供相关服务。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
12.
学生社区提供的通知、办事流程和服务信息总体准确。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
13.
对于我
提出的问题或事项，相关服务能够得到较为稳定、持续的跟进。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
14.
相同或类似事项在学生社区中通常能够得到一致、可靠的处理。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
15.
当我提出问题或服务需求时，通常能够较快得到回应。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
16.
学生社区工作人员愿意及时为我提供帮助。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
17.
我反映的问题通常能够在合理时间内得到处理或反馈。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
18.
当服务处理需要一定时间时，我通常能够获得必要的进度或结果反馈。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
19.
学生社区工作人员熟悉相关服务内容和办事流程。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
20.
学生社区工作人员在处理
我
的
事务时表现专业。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
21.
学生社区工作人员与
我
沟通时礼貌、尊重。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
22.
在寻求学生社区帮助时，我对工作人员处理问题的能力有信心。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
23.
学生社区工作人员能够认真倾听我的实际需求。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
24.
学生社区服务能够关注我与同学之间不同的实际情况。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
25.
学生社区工作人员在提供帮助时能够体现对
我
的理解和关心。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
26.
学生社区服务的时间、渠道或方式总体能够方便
我
使用。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
27.
我对目前的学生社区服务感到满意。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
28.
学生社区服务总体上符合我进入大学以来的实际期望。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
29.
学生社区服务对改善我的校园学习与生活体验有积极作用。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
30.
今后有需要时，我愿意继续使用学生社区提供的相关服务。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
31.
我愿意向其他同学推荐使用学生社区提供的相关服务。
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
32. 我想对书院提出的其他建议。
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