9月份优护测评

感谢您参与本次医疗服务质量测评，请根据实际情况客观作答。带*号的题目为必答题。
1. 基本信息
科室名称
测评月份
姓名
服务态度
2. 主动服务意识：主动问候患者，耐心解答疑问(8-10分)；响应及时但主动性不足(5-7分)；被动服务(0-4分)
3. 沟通表达能力：语言亲切、通俗易懂(8-10分)；表达清晰但缺乏耐心(5-7分)；沟通生硬或解释不清(0-4分)
4. 人文关怀体现：关注患者心理需求，提供个性化关怀(8-10分)；基本做到人文关怀(5-7分)；缺乏人文关怀(0-4分)
服务质量
5. 诊疗/护理规范执行：严格执行操作规范，无差错(12-15分)；偶有不规范操作(8-11分)；存在明显违规行为(0-7分)
6. 专业技能水平：技术熟练，解决问题能力强(12-15分)；技能达标但处理复杂情况能力一般(8-11分)；技能不熟练(0-7分)
7. 患者隐私保护：严格保护患者隐私，无泄露(8-10分)；基本做到隐私保护(5-7分)；存在隐私泄露风险(0-4分)
服务效率
8. 工作响应速度：快速响应患者需求(8-10分)；响应及时(5-7分)；响应迟缓(0-4分)
9. 工作流程优化：积极优化服务流程(8-10分)；按流程工作(5-7分)；流程执行混乱(0-4分)
患者满意度
10. 患者评价：患者满意度≥95%(8-10分)；90%≤满意度<95%(5-7分)；满意度<90%(0-4分)
加分项
11. 收到患者书面表扬(每次表扬3分，最高5分)
12. 服务创新建议被采纳(提出有效服务改进建议5分)
13. 应急处置表现突出(突发事件中表现优异3-5分)
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